ITIL® v4 – Specialist : Create, Deliver and Support (test inclus)

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT004CDS
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : CDS
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Avoir obtenu la certification ITIL® v4 Foundation

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)

OBJECTIFS

  • Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
  • Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services

  • Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l’équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
  • Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l’équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats

2 - Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur

  • Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur

3 - Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

  • Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail

4 - Passage de la certification ITIL® CDS

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