ITIL® Intermediate Capability : RCV – Release Control and Validation (test inclus)

LiveOnLine Certifiant Atlas
  • Référence : IT016
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : ITIL® RCV
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Avoir suivi le cours IT011 ITIL® Foundation
  • L'obtention par le candidat du certificat ITIL® Fondation Edition 2011

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

OBJECTIFS

  • Savoir planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
  • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Release, Control and Validation

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Introduction et vue d'ensemble

  • Analyser et explorer l’importance de la capacité des services
  • La gestion des services en tant que pratique
  • La proposition sur la valeur des services
  • De quelle manière les capacités de mise en production, de contrôle, et de validation soutiennent le cycle de vie des services

2 - Processus fondamentaux de mise en production, de contrôle et de validation

  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Validation des services et tests
  • Gestion des mises en production et des déploiements
  • Evaluation des services
  • Exécution des requêtes
  • Gestion de la Connaissance : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Utilisation de métriques clés, challenges, facteurs clés de succès et risques associés au processus

3 - Rôles et responsabilités « Mise en production, de contrôle et de validation »

  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs de service et des configurations
  • Mise en production et déploiement
  • Performance des services et évaluation des risques

4 - Considérations technologiques

  • La technologie en tant que partie de la mise en œuvre de la gestion des services
  • Gestion des changements dans l’exploitation
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Planification et mise en œuvre des technologies de gestion des services
  • Application du cycle de Deming pour le contrôle et l’amélioration autogérée de tous les processus

5 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

6 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Capability Release, Control and Validation

  • Examen de 90 minutes – 8 questions disponible en Français et Anglais
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

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