ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)

LiveOnLine Certifiant Atlas
  • Référence : IT018
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : ITIL® PPO
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Il est nécessaire d'avoir obtenu la certification ITIL® Foundation
  • Il est recommandé, pour suivre cette formation, d’être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
  • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer la formation

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l’évolution des référentiels internes

OBJECTIFS

  • Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
  • Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Introduction et vue d’ensemble

  • Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • La proposition sur la valeur des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • De quelle manière la gestion des services crée de la valeur pour le métier

2 - Processus fondamentaux de planification, de protection et d’optimisation

  • Gestion de la Capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des Services informatiques
  • Gestion de la sécurité
  • Gestion de la Demande
  • Gestion des risques : Finalité, buts et objectifs – Les déclencheurs, les entrées, les sorties et les interfaces du processus – Mesurer pour vérifier l’efficacité et la productivité – Outils de mesure actifs et passifs – Rôles et responsabilités

3 - Activités de service courantes

  • Analyser les opérations effectuées dans les activités quotidiennes
  • Le modèle de maturité de la gestion des technologies
  • Aligner les opérations sur les objectifs globaux des services et processus
  • Surveillance et contrôle des services

4 - Considérations technologiques

  • Bonnes pratiques de mise en œuvre
  • Difficultés, facteurs clés de réussite et risques
  • Considérations pour la planification et la mise en œuvre des technologies de gestion des services

5 - Amélioration continue des services

  • Mettre en œuvre un programme efficace d’amélioration continue de services,
  • Amélioration continue de services et changement dans l’entreprise
  • Éléments des bonnes pratiques de l’amélioration continue des services
  • Mesurer les performances des services
  • Justification des coûts et bénéfices

6 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

7 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization

  • Examen de 90 minutes – 8 questions disponible en Français et Anglais
  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

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