EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
Accueil du public
- Référence : RESCO551
- Durée : 2 jours (14 heures)
- Certification : Non
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- Aucunes
PROFIL DES STAGIAIRES
- Tous professionnels assurant une fonction d’accueil
OBJECTIFS
- Valoriser l’image de l’entreprise à travers un accueil de qualité
METHODES PEDAGOGIQUES
- Mise à disposition d’un poste de travail par participant
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Accueil
CONTENU DU COURS
1 - La notion de l'accueil
- Les enjeux de l’accueil
- L’accueil physique
- La stratégie de l’accueil
- La professionnalisation de l’accueil
- Les métiers de l’accueil
2 - Image et valorisation de soi
- Soigner et adapter son image
- Gérer son poste de travail
3 - La communication professionnelle
- Qu’est-ce que la communication professionnelle ?
- Les différents registres de langage
- Les mots de bienvenue
- Les formules de courtoisie
- L’écoute active et les techniques de reformulation
- La typologie de clientèle
- Repérer et s’adapter aux codes de l’interlocuteur
4 - Traiter les demandes
- Orienter les visiteurs ou interlocuteurs de l’entreprise
- Expliquer pour informer
- Prendre et restituer les messages
- La gestion des flux de personnes
5 - Réagir aux situations difficiles
- Répondre à un interlocuteur mécontent
- Gérer les situations de conflits entre deux interlocuteurs
- Gérer son stress, ses colères, sa timidité
6 - Mesurer ses actions
- Conception de tableaux de bord opérationnels
- Analyse des actions menées
