System Center 2012
IT Informatique et Technique
Formation IT Service Management avec System Center Service Manager

Connaissances préalables pour suivre cette formation System Center 2012 :

• Connaissance pratique de Windows Server 2008 R2 et 2012, de SQL Server 2008 R2 et 2012
• Une compréhension des processus de gestion IT inclus avec ITIL et MOF

Public de cette formation System Center 2012 :

• Administrateurs de DataCenter et Cloud débutants avec System Center 2012 Service Manager R2 et en charge de déploiement, de la configuration et de l'exploitation d'un Cloud ou d'un DataCenter
• Administrateurs de DataCenter et Cloud déjà familiers avec System Center et souhaitant découvrir les nouvelles fonctionnalités de System Center 2012 Service Manager R2

Objectifs de cette formation System Center 2012 :

• Apprendre à mettre en oeuvre la solution pour une gestion optimale des services informatiques de l’entreprise



Méthodes pédagogiques de cette formation System Center 2012 :

• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

Formateur de cette formation System Center 2012 :

• Consultant-formateur expert System Center 2012

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation System Center 2012 :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation IT Service Management avec System Center Service Manager :


     Introduction

    • Les besoins métier
    • Présentation de Microsoft System Center 2012 R2
    • Principales fonctionnalités de System Center 2012 R2 Service Manager
    • Bonnes pratiques ITIL/MOF

     Mise en oeuvre de System Center 2012 R2 Service Manager

    • Architecture et composants de base
    • Pré-requis matériels et logiciels, sécurité
    • Planification et dimensionnement
    • Installation de System Center 2012 R2 Service Manager
    • Installation du portail libre service
    • Console d’administration
    • Mise à jour à partir de versions plus anciennes

     Concepts de base et principales fonctionnalités

    • Management Packs
    • Configuration Management Database (CMDB)
    • Activités
    • Workflows
    • Modèles
    • Sécurité et rôles d’utilisateur

     Adaptation de Service Manager à l'environnement existant

    • Configuration initiale
    • Services métier
    • Définition des accès pour l’équipe support
    • Notifications

     Intégration avec un Cloud hybride

    • Intégration avec Active Directory et les autres produits de la gamme System Center
    • Intégration avec Microsoft Exchange

     Gestion des incidents et des problèmes

    • Définitions
    • Gestion des incidents et des problèmes
    • Files d’attente et vues

     Gestion des changements et des mises en production

    • Demandes de changement
    • Enregistrements de mise en production

     Catalogues de services

    • Proposition de demandes et de services
    • Demandes de services et groupes
    • Portail libre-service

     Automatisation des processus avec Orchestrator

    • Intégration d’Orchestrator avec Service Manager
    • Runbooks
    • Modèles d’automatisation
    • Création d’une proposition de demande avec lancement d’un Runbook

     Contrôle du niveau de service

    • Configuration
    • Visualisation des informations dans Service Manager

     Rapports et analyses de données

    • Génération de rapports
    • Traitements par lots dans la base de données
    • Correction des erreurs
    • Cubes

     Dépannage et reprise sur incident

    • Dépannage avancé
    • Procédures de reprise

     Formulaires et éléments personnalisés

    • Concepts de base
    • Création de formulaires personnalisés


INTER INTRA

Produit : Formation System Center 2012

Code du stage : MS10965

Langue du support : Anglais

Certification(s) Préparée(s) : Non

Durée de la formation : 5 jours

Prix (HT) :

  • Silver : 2495 €
  • Gold : 2730 €
  • Platinum : 2935 €

Bons Software Assurance :
1 bon de 5 jours

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