ITIL®
IT Informatique et Technique
Formation ITIL® Intermediate Lifecycle : SS - Stratégie des Services (test inclus)

Connaissances préalables pour suivre cette formation ITIL® :

• Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
• Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
• La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

Public de cette formation ITIL® :

• Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
• Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
• Représentants business ou d'activités métiers
• Responsables de processus
• Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

Objectifs de cette formation ITIL® :

• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
• Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
• Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
• Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy



Méthodes pédagogiques de cette formation ITIL® :

• La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
• Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
• 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

Formateur de cette formation ITIL® :

• Consultant-formateur expert ITIL®

Méthodes d'évaluation des acquis de cette formation ITIL® :

• Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
• Attestation de fin de stage adressée avec la facture

Contenu détaillé de cette formation ITIL® Intermediate Lifecycle : SS - Stratégie des Services (test inclus) :


     Introduction et vue d'ensemble

    • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
    • Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

     Définition des services et marchés potentiels

    • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
    • Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
    • Marchés potentiels (Market Spaces)

     Gestion financière

    • Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
    • Financement du portfolio des services, ROI

     Conduite des évaluations stratégiques

    • Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
    • Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

     Gestion du portefeuille de services

    • Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

     Gestion de la demande

    • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
    • Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
    • Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
    • Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

     Conduite d'une stratégie

    • Politiques et contraintes de la conception des Services
    • Exigences pour la phase de Transition des Services
    • Planifications tactiques liées au catalogue des services
    • Amélioration à travers le portfolio de Services

     Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

    • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
    • Examen blanc et restitution commune des résultats

     Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

    • ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited


INTER INTRA Classe virtuelle

Produit : Formation ITIL®

Code du stage : IT020

Certification(s) Préparée(s) : Certification ITIL® Service Strategy

Durée de la formation : 3 jours

Prix (HT) : 1790 €

Option déjeuner (HT) : 23 €/jour

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