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Formation Quizz de préparation à l’examen de certification Service Cloud Consultant
- Référence : SFQUZ261
- Durée : 7 heures
- Certification : Salesforce Certified Service Cloud Consultant
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud ? Les formateurs vont présenter les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud
- 2-Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
- 3-Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
- 4-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise
PROFIL DES STAGIAIRES
- Personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud
OBJECTIFS
- Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
- Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
- Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Évaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Salesforce
CONTENU DU COURS Salesforce
1 - Introduction et présentation de l'examen
2 - Stratégies d'implémentation
3 - Conception de solutions
4 - Gestion de Knowledge
5 - Intéraction des canaux de communication
6 - Gestion des requêtes
7 - Rapports sur le centre de contact
8 - Intégration et gestion des données
9 - Console Service
10 - Tests pratiques
11 - Certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant
- L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
- Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
