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Formation Création et analyse des parcours clients à l’aide de Marketing Cloud
- Référence : SFMKT101
- Durée : 35 heures
- Certification : Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Commencez votre parcours pour devenir un spécialiste Marketing Cloud. Dans cette formation d’une durée de 5 jours, dispensée par des experts, vous apprendrez à créer des parcours clients dans Marketing Cloud. Notre équipe de professionnels de Marketing Cloud vous guidera à travers les meilleures pratiques liées à l’exécution, au suivi et à l’analyse de vos parcours, vous dotant des outils et du savoir-faire pour concevoir des parcours personnalisés et interagir avec vos clients d’une toute nouvelle manière.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Complétez le trailmix suivant avant de venir en cours : https://trailhead.salesforce.com/en/users/tacademy/trailmixes/build-and-analyze-customer-journeys-using-marketing-cloud-prewor
- 2-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise
PROFIL DES STAGIAIRES
- Professionnels du marketing par e-mail qui gèrent le canal de messagerie de leur organisation
OBJECTIFS
- Expliquer les concepts de conformité pour garantir une délivrabilité optimale
- Utiliser les outils de Marketing Cloud pour respecter les normes de délivrabilité
- Utiliser les meilleures pratiques de conception d’e-mails pour garantir la meilleure expérience client
- Développer des messages efficaces et pertinents à l’aide de Content Builder
- Concevoir et tester différentes méthodes et options de livraison lors de l’envoi d’un e-mail
- Concevoir et exécuter les parcours clients à l’aide d’outils d’automatisation dans Marketing Cloud
- Différencier les cas d’utilisation des différentes activités d’automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
- Définir la terminologie fondamentale de la gestion des données et de la structure
- Utiliser des outils de segmentation des données pour créer des e-mails ciblés
- Appliquer un concept de modèle de données simple à un scénario réel
- Définir les statuts des abonnés, les méthodes de désabonnement et les préférences
- Analyser les campagnes marketing à l’aide des KPI courants
- Résoudre un problème marketing courant à l’aide des conseils de dépannage
- Prioriser les méthodes et les outils de test pour assurer le contrôle de la qualité
- Expliquer l’administration fondamentale du compte et d’envoi
- Savoir où aller pour plus d’informations, de conseils et d’assistance
- Décrire les fonctionnalités de la plate-forme
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Salesforce
CONTENU DU COURS Salesforce
1 - Introduction à Salesforce Marketing Cloud
2 - Administration
3 - Abonné et gestion des données
4 - Conception et création des e-mails
5 - Meilleures pratiques de test, de livraison et de marketing par e-mail
6 - Automatisation du marketing
7 - Analyse et dépannage
8 - Résumé
9 - Certification Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist
- L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
- Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
