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Formation Liaison de vos données Salesforce à l’aide de Marketing Cloud Connect
- Référence : SFMCC201
- Durée : 28 heures
- Certification : Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Unifiez vos données et analysez-les dans un outil unique avec Marketing Cloud Connect. Dans ce cours de quatre jours, vous apprendrez à lier entre eux Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud pour interagir de manière fluide avec vos clients. Découvrez comment segmenter les données Salesforce pour créer des e-mails personnalisés et ciblés. Suivez ces e-mails et générez des rapports pour voir ce qui parle le plus à vos clients afin de renforcer vos relations avec eux.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Avoir complété le trailmix suivant avant de venir en cours : https://trailhead.salesforce.com/fr/users/tacademy/trailmixes/marketing-cloud-connect-essentials-pre-work
- 2-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise
PROFIL DES STAGIAIRES
- 1-Spécialistes du marketing numérique par e-mail responsables de la gestion du canal de messagerie électronique de leur organisation
- 2-Administrateurs Salesforce chargés de l’accompagnement des utilisateurs lors de l’installation de Marketing Cloud Connec
- 3-Cients qui vont lier leur organisation Salesforce à Marketing Cloud à l’aide de Marketing Cloud Connect
OBJECTIFS
- Expliquer Marketing Cloud Connect
- Lier un compte Marketing Cloud à une organisation Salesforce
- Créer des blocs de contenu individualisés pour exploiter les données Salesforce CRM à l’aide de chaînes de personnalisation et de contenu dynamique
- Créer un email dans Content Builder
- Utiliser les différentes méthodes d’envoi pour envoyer un e-mail à un contact, une piste, une campagne ou un rapport dans Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud
- Automatiser l’envoi d’e-mails à l’aide d’un e-mail déclenché, d’Automation Studio et de Journey Builder
- Configurer les sources CRM synchronisées pour importer des données CRM dans Marketing Cloud
- Segmenter des données à l’aide des rapports et des activités de filtrage et de requête
- Créer des parcours à l’aide des activités Salesforce dans Journey Builder
- Examiner des données de suivi dans Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud
- Créer des rapports d’analyse dans Marketing Cloud
- Créer et personnaliser des rapports Marketing Cloud dans Sales Cloud et Service Cloud
- Créer un tableau de bord à partir de rapports Marketing Cloud
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Salesforce
CONTENU DU COURS Salesforce
1 - Présentation de Salesforce Marketing Cloud
- Examen de la plate-forme de réussite client
- Découverte de Marketing Cloud
2 - Marketing Cloud Connect
- Découverte de Marketing Cloud Connect
- Examen des différentes manières de lier les Clouds
3 - Configuration de Marketing Cloud Connect
- Découverte des manières de lier les Clouds
- Examen des prérequis relatifs à Marketing Cloud Connect
- Examen de la terminologie Salesforce
- Association d’un compte Marketing Cloud à une organisation Salesforce
- Examen des travaux préparatoires
4 - Marketing numérique personnalisé
- Découverte des fonctionnalités pouvant être mises en œuvre dans chaque Cloud
- Création d’un e-mail personnalisé en utilisant les données Salesforce CRM à l’aide de Content Builder
- Utilisation d’outils de test
- Envoi d’un e-mail Marketing Cloud manuellement à un contact, une piste, une campagne ou un rapport
- Automatisation de l’envoi d’un e-mail via un e-mail déclenché, Automation Studio et Journey Builder
- Découverte des actions se déroulant lorsqu’un e-mail est envoyé
- Compréhension des statuts d’abonné
5 - Données CRM synchronisées
- Présentation du processus d’intégration des données Salesforce CRM dans Marketing Cloud et de son intérêt
- Synchronisation des sources de données dans Contact Builder
- Création de segments à l’aide de filtres et de l’activité de requête
- Création d’une extension de données Salesforce à des fins d’envoi
- Création d’un parcours à l’aide de sources de données synchronisées
- Teste d’un parcours
6 - Journey Builder
- Présentation des activités Sales Cloud et Service Cloud
- Création d’un parcours à l’aide du suivi et des rapports d’activités Sales Cloud et Service Cloud
- Présentation des données de suivi disponibles dans Marketing Cloud
- Création et automatisation des rapports de suivi dans Marketing Cloud
- Présentation des données de suivi disponibles dans Sales Cloud et Service Clous
- Création et personnalisation des rapports Marketing Cloud dans Sales Cloud et Service Cloud
- Création d’un tableau de bord pour les rapports de suivi Marketing Cloud
7 - Certification Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant
- L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
- Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
