Pratiquer l’écoute active

  • Référence : RESEP107
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucune

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel

OBJECTIFS

  • Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
  • Apprendre à faire émerger le besoin réel
  • Savoir reformuler et synthétiser
  • Choisir la bonne méthode en fonction de la situation

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Efficacité professionnelle

CONTENU DU COURS

1 - Identifier son style d’écoute

  • Repérer les ingrédients utiles à l’écoute
  • Définir sa posture d’écoutant : l’actuelle et l’idéale
  • Comprendre la notion de capacité d’écoute et apprendre à l’améliorer
  • Autodiagnostic et questionnaire

2 - Développer l’écoute de soi

  • Comprendre la dynamique Interprétation-Émotion-Comportement
  • Identifier l’impact de nos émotions sur notre écoute
  • Transformer ses émotions en leviers d’action
  • Mises en situation et jeux de rôles

3 - Entendre au-delà de la critique

  • Mettre au jour ses croyances limitantes avec le SCORE
  • Écouter avec ses oreilles et ses yeux pour mieux reformuler
  • Appréhender la fonction utile du silence et de la prise de note
  • Autodiagnostic et mises en situation

4 - Gérer les critiques de manière dépassionnée

  • Chercher les informations manquantes avec le métamodèle
  • Pratiquer une écoute empathique et rechercher l’origine d’un jugement
  • Émettre un avis constructif, une demande, un NON avec le D(E)ESC
  • Autodiagnostic et mises en situation

5 - Bilan, feedback et « contrat de changement »

  • Lister les acquis, ses points forts et définir ses axes de progrès
  • Se doter d’objectifs opérationnels