Microsoft Dynamics 365 : Paramétrage des services

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : MSMB240
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : MB-240
  • Eligible CPF : Non
  • Logo Msf Learning

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Il est conseillé d'avoir suivi la formation MSPL200 - Microsoft Power Platform - Consultant fonctionnel ou de posséder les connaissances et compétences équivalentes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Consultant fonctionnel Dynamics 365

OBJECTIFS

  • Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
  • Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
  • Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
  • Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
  • Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
  • Savoir créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
  • Déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
  • Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
  • Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
  • Personnaliser l'application pour qu'elle réponde au mieux aux besoins de l'organisation
  • Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
  • Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Microsoft CRM

CONTENU DU COURS

1 - Configuration de Field Service

  • Introduction à Field Service
  • Définition des produits et services
  • Définition des codes de taxe

2 - Configuration de la planification des ressources

  • Cartographie et informations de localisation
  • Configuration des composants de la ressource
  • Définir les préférences du compte

3 - Définition et configuration des ressources réservables

  • Définir les ressources réservables
  • Pools de ressources, équipages et installations

4 - Configuration des incidents

  • Créer un incident
  • Utilisation des tâches de service

5 - Gestion des stocks et des bons de travail

  • Configurer les bons de travail Field Service
  • Créer des bons de travail
  • Gérer les bons de travail

6 - Contrats Field Service

  • Utilisation des contrats Field Service
  • Mettre en place des réservations
  • Configurer les factures

7 - Inventaire et achats

  • Gérer les actifs du client
  • Gérer l’inventaire
  • Achats et retours

8 - Field Service mobile

  • Présentation du client mobile
  • Installer et déployer des projets mobiles Field Service
  • Gérer des projets mobiles
  • Déployer le client mobile

9 - Planification universelle des ressources

  • Vue d’ensemble et configuration d’URS
  • Activation d’entités pour URS
  • Personnaliser les entités pour URS

10 - Gestion des options de planification

  • Utilisation du tableau de planification
  • Planifier les éléments
  • Rééchelonnement et substitution de ressources
  • Planification des équipes et des ressources

11 - Personnalisation du tableau de planification

  • Configurer le tableau d’affichage
  • Créer des tableaux de planification supplémentaires
  • Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
  • Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
  • Travailler avec des groupes d’exigences

12 - Options de planification avancée

  • Travailler avec l’optimisation de la planification des ressources
  • Définition des objectifs d’optimisation
  • Définition des portées d’optimisation
  • Définition des profils d’optimisation
  • Planification de ressource unique

13 - Certification Microsoft Dynamics 365 Field Service

  • Cette formation prépare au passage de la Certification Microsoft Dynamics 365 Field Service