Formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : MSMB910
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : MB-910
  • Eligible CPF : Non
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RÉSUMÉ

Cette formation pratique est une introduction générale à Dynamics 365. Les participants se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacun des modules : Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service client, Dynamics 365 Field Service et la gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Avoir une compréhension fondamentale des principes du Customer Engagement et des opérations commerciales
  • 2-Une compréhension du Cloud Computing est utile, mais pas nécessaire
  • 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours et l'examen sont en langue anglaise, et les ateliers seront réalisés sur des VM en anglais.

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Professionnels IT
  • 2-Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Engagement

OBJECTIFS

  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
  • Décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de base des applications de Dynamics 365 Customer Engagement (CE).

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Microsoft CRM

CONTENU DU COURS

1 - Examiner les capacités de base des applications de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE)

  • Naviguer sur les applications Dynamics 365 Customer Engagement
  • Explorer les activités communes de Dynamics 365 et les options d’intégration

2 - Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing

  • Explorer Dynamics 365 Marketing
  • Explorer les autres capacités et applications de marketing

3 - Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales

  • Explorer Dynamics 365 Sales
  • Utiliser les capacités de vente

4 - Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service

  • Explorer Dynamics 365 Customer Service
  • Examiner la gestion des connaissances dans Dynamics 365 Customer Service et les applications concernées

5 - Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service

  • Explorer Dynamics 365 Field Service
  • Décrire le processus de planification

6 - Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

  • Cette formation prépare au passage de la Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals
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