Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : MSMB910
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : MB-910
  • Eligible CPF : Non
  • Logo Msf Learning

RÉSUMÉ

Cette formation pratique est une introduction générale à Dynamics 365. Les participants se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacun des modules : Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Service client, Dynamics 365 Field Service et la gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Une compréhension fondamentale des principes d'engagement client et des opérations commerciales
  • 2-Une compréhension du Cloud computing est utile, mais n'est pas nécessaire
  • 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours et l'examen sont en langue anglaise

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Professionnels IT
  • 2-Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365

OBJECTIFS

  • Être capable de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
  • Savoir décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
  • Être en mesure de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Microsoft CRM

CONTENU DU COURS

1 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Marketing

  • Découvrir les applications d’engagement client Dynamics 365
  • Examiner le marketing Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Examiner les applications marketing supplémentaires

2 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

  • Découvrir Dynamics 365 Sales
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Examiner les applications de vente supplémentaires

3 - Apprendre les principes de base du service client de Dynamics 365

  • Examiner le service client Dynamics 365
  • Décrire les capacités du service client Dynamics
  • Examiner les applications de service client supplémentaires

4 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Field Service

  • Examiner Dynamics Field Service
  • Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service

5 - Apprendre les principes de base des opérations de projet

  • Examiner les opérations de projet Dynamics 365
  • Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Examiner les capacités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

6 - Certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals

  • Cette formation prépare au passage de la certification Microsoft Certified Dynamics 365 Fundamentals