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Formation Microsoft Dynamics 365 : Paramétrage des services
- Référence : MSMB240
- Durée : 21 heures
- Certification : MB-240
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
À l'ère où la digitalisation des services est primordiale, une maîtrise approfondie des paramétrages de Dynamics 365 devient essentielle pour optimiser les offres aux clients. Sur une durée de trois jours, cette formation permet aux Consultants fonctionnels Dynamics 365 d'identifier avec précision les composants clés des implémentations, de définir les produits et services adéquats, et de choisir les options de tarification idéales selon les besoins. En outre, une attention particulière est portée sur la détermination des ressources nécessaires, garantissant une mise en oeuvre efficace et alignée avec les besoins des clients.
CONNAISSANCES PREALABLES
- Il est conseillé d'avoir suivi la formation MSPL200 - Microsoft Power Platform - Consultant fonctionnel ou de posséder les connaissances et compétences équivalentes
PROFIL DES STAGIAIRES
- Consultant fonctionnel Dynamics 365
OBJECTIFS
- Connaître les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur le terrain
- Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Comprendre comment configurer le système pour prendre en charge les besoins en ressources
- Tirer parti des fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 for Field Service
- Savoir créer et traiter des commandes d'achat tout au long de leur cycle de vie
- Déployer et configurer l'application mobile du service sur le terrain
- Identifier les composants principaux utilisés pour planifier les éléments
- Configurer l'application pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités de planification
- Personnaliser l'application pour qu'elle réponde au mieux aux besoins de l'organisation
- Développer des solutions qui peuvent être utilisées pour planifier une ou plusieurs ressources
- Identifier les options d'extension disponibles dans le cadre de la planification universelle des ressources
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Microsoft CRM
CONTENU DU COURS Microsoft CRM
1 - Configuration de Field Service
- Définition des produits et services
- Introduction à Field Service
- Définition des codes de taxe
2 - Configuration de la planification des ressources
- Cartographie et informations de localisation
- Configuration des composants de la ressource
- Définir les préférences du compte
3 - Définition et configuration des ressources réservables
- Définir les ressources réservables
- Pools de ressources, équipages et installations
4 - Configuration des incidents
- Créer un incident
- Utilisation des tâches de service
5 - Gestion des stocks et des bons de travail
- Créer des bons de travail
- Gérer les bons de travail
- Configurer les bons de travail Field Service
6 - Contrats Field Service
- Utilisation des contrats Field Service
- Mettre en place des réservations
- Configurer les factures
7 - Inventaire et achats
- Gérer les actifs du client
- Gérer l’inventaire
- Achats et retours
8 - Field Service mobile
- Déployer le client mobile
- Installer et déployer des projets mobiles Field Service
- Présentation du client mobile
- Gérer des projets mobiles
9 - Planification universelle des ressources
- Vue d’ensemble et configuration d’URS
- Activation d’entités pour URS
- Personnaliser les entités pour URS
10 - Gestion des options de planification
- Utilisation du tableau de planification
- Planifier les éléments
- Rééchelonnement et substitution de ressources
- Planification des équipes et des ressources
11 - Personnalisation du tableau de planification
- Créer des tableaux de planification supplémentaires
- Travailler avec des groupes d’exigences
- Configuration des requêtes et des filtres du tableau de planification
- Utiliser les vues pour améliorer le tableau de planification
- Configurer le tableau d’affichage
12 - Options de planification avancée
- Travailler avec l’optimisation de la planification des ressources
- Définition des objectifs d’optimisation
- Définition des portées d’optimisation
- Définition des profils d’optimisation
- Planification de ressource unique
13 - Certification Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Cette formation prépare au passage de la Certification Microsoft Dynamics 365 Field Service
