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Formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM
- Référence : MSMB910B
- Durée : 7 heures
- Certification : MB-910
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Une compréhension fondamentale des principes d'engagement client et des opérations commerciales
- 2-Une compréhension du cloud computing est utile, mais n'est pas nécessaire
- 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours et les ateliers seront réalisés sur des VM en anglais
PROFIL DES STAGIAIRES
- Professionnels IT
- Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365
OBJECTIFS
- Être capable de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Savoir décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
- Être en mesure de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Microsoft CRM
CONTENU DU COURS Microsoft CRM
1 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Marketing
- Examiner le marketing Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Examiner les applications marketing supplémentaires
- Découvrir les applications d’engagement client Dynamics 365
2 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales
- Découvrir Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Examiner les applications de vente supplémentaires
3 - Apprendre les principes de base du service client Dynamics 365
- Examiner le service client Dynamics 365
- Décrire les capacités du service client Dynamics
- Examiner les applications de service client supplémentaires
4 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Field Service
- Examiner Dynamics Field Service
- Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
- Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
- Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
5 - Apprendre les principes de base des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)
- Examiner les opérations de projet Dynamics 365
- Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Examiner les capacités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
6 - Certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals
- Cette formation prépare au passage de la certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals
