Formation Microsoft Dynamics 365 – Fondamentaux du CRM

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : MSMB910B
  • Durée : 7 heures
  • Certification : MB-910
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Une compréhension fondamentale des principes d'engagement client et des opérations commerciales
  • 2-Une compréhension du cloud computing est utile, mais n'est pas nécessaire
  • 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours et les ateliers seront réalisés sur des VM en anglais

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Professionnels IT
  • Toute personne souhaitant se familiariser avec les fonctionnalités et apports de Dynamics 365

OBJECTIFS

  • Être capable de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
  • Savoir décrire les capacités et les fonctionnalités du service client Dynamics 365
  • Être en mesure de décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
  • Pouvoir décrire les capacités et les fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Microsoft CRM

CONTENU DU COURS Microsoft CRM

1 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Marketing

  • Examiner le marketing Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
  • Examiner les applications marketing supplémentaires
  • Découvrir les applications d’engagement client Dynamics 365

2 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales

  • Découvrir Dynamics 365 Sales
  • Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
  • Examiner les applications de vente supplémentaires

3 - Apprendre les principes de base du service client Dynamics 365

  • Examiner le service client Dynamics 365
  • Décrire les capacités du service client Dynamics
  • Examiner les applications de service client supplémentaires

4 - Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Field Service

  • Examiner Dynamics Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
  • Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service
  • Générer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service

5 - Apprendre les principes de base des opérations de projet Dynamics 365 (CRM)

  • Examiner les opérations de projet Dynamics 365
  • Décrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
  • Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
  • Examiner les capacités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations

6 - Certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals

  • Cette formation prépare au passage de la certification Microsoft Dynamics 365 Fundamentals
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