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Formation Pratiquer l’écoute active
- Référence : RESEP107
- Durée : 14 heures
- Certification : Non
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- Aucune
PROFIL DES STAGIAIRES
- Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel
OBJECTIFS
- Apprendre à écouter l’autre et poser les bonnes questions
- Apprendre à faire émerger le besoin réel
- Savoir reformuler et synthétiser
- Choisir la bonne méthode en fonction de la situation
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Efficacité professionnelle
CONTENU DU COURS Efficacité professionnelle
1 - Identifier son style d’écoute
- Définir sa posture d’écoutant : l’actuelle et l’idéale
- Comprendre la notion de capacité d’écoute et apprendre à l’améliorer
- Autodiagnostic et questionnaire
- Repérer les ingrédients utiles à l’écoute
2 - Développer l’écoute de soi
- Comprendre la dynamique Interprétation-Émotion-Comportement
- Identifier l’impact de nos émotions sur notre écoute
- Transformer ses émotions en leviers d’action
- Mises en situation et jeux de rôles
3 - Entendre au-delà de la critique
- Écouter avec ses oreilles et ses yeux pour mieux reformuler
- Autodiagnostic et mises en situation
- Appréhender la fonction utile du silence et de la prise de note
- Mettre au jour ses croyances limitantes avec le SCORE
4 - Gérer les critiques de manière dépassionnée
- Chercher les informations manquantes avec le métamodèle
- Pratiquer une écoute empathique et rechercher l’origine d’un jugement
- Émettre un avis constructif, une demande, un NON avec le D(E)ESC
- Autodiagnostic et mises en situation
5 - Bilan, feedback et « contrat de changement »
- Lister les acquis, ses points forts et définir ses axes de progrès
- Se doter d’objectifs opérationnels