ITIL® v4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)

  • Référence : IT004DPI
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Personnels impliqués dans des activités de gestion des services (Responsable support, chef de projet informatique…)

OBJECTIFS

  • Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
  • Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
  • Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
  • Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration
  • Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
  • Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer

  • Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle
  • Comprendre les différences entre : vision et mission
  • Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs liens avec planifier, diriger et améliorer

2 - Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte

  • Identifier le périmètre du contrôle
  • Savoir-faire découler objectifs et exigences
  • Savoir définir des politiques, contrôles et préconisations efficaces
  • Savoir positionner une autorité d’approbation au niveau adéquat

3 - Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service

  • Comprendre le rôle de la gestion des risques pour diriger, planifier et améliorer
  • Comprendre les impacts de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer
  • S’assurer de contrôles suffisants mais pas excessifs

4 - Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration

  • Savoir utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le SVS, en globalité ou en partie
  • Savoir identifier les objectifs, éléments de sortie, exigences et de l’évaluation
  • Savoir choisir une méthode d’évaluation appropriée à la situation
  • Savoir définir et prioriser les résultats souhaités pour l’amélioration
  • Savoir bâtir, justifier et défendre un dossier business
  • Savoir conduire des revues d’amélioration et exploiter les enseignements qu’on en tire
  • Savoir mettre en œuvre des améliorations continues à tous les niveaux du SVS

5 - Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer

  • Comprendre la nature, le périmètre et les avantages possibles offerts par la pratique de gestion du changement organisationnel
  • Savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de changement organisationnel : comprendre les parties prenantes, communiquer pour convaincre, établir des canaux de retour efficaces
  • Savoir établir des interfaces efficaces transverses à la chaîne de valeur

6 - Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques

  • Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques, et comment celles-ci influent sur la direction, la planification et l’amélioration
  • Savoir choisir et mettre en œuvre les méthodes appropriées pour diriger, planifier et améliorer : Traiter des quatre dimensions
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