Formation ITIL® 4 : Foundation (test inclus)

Éligible CPF LiveOnLine Certifiant Atlas
  • Référence : IT004F
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : Itil® Foundation
  • Eligible CPF : Oui
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

RÉSUMÉ

L'objectif principal de cette formation d’une durée de 3 jours est de saisir la notion d'informatique comme service à travers une étude des concepts et des différents principes et recommandations d'ITIL. Le modèle ITIL étant abordé en tant que principe évolutif, cette formation inclut les méthodes et les technologies actuelles. Elle enseigne également aux stagiaires une méthode de travail simple et efficace et une manière pratique d'appréhender la question des services informatiques. La formation ITIL Foundation 4 vise à fournir à l'apprenant les termes techniques et les clés adaptées pour comprendre les différents concepts inhérents à ITIL et se préparer au passage de la certification ITIL Foundation 4. La certification ITIL Foundation 4 est délivrée au terme de cette formation, suite à un examen réalisé sous forme de QCM.

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
  • 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé
  • 2-Toute personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification

OBJECTIFS

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
  • Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® 4 Foundation
  • Se préparer au passage de la certification ITIL 4 Foundation (le cours, bien qu’il inclut de la pratique et des retours d’expérience, reste très théorique)

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)

  • Principes de gestion des services informatiques
  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2 - Les principes directeurs (1h30)

  • La valeur au centre des préoccupations
  • Partir de l’existant
  • Progresser de manière itérative
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler avec une vue globale
  • Penser simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

4 - Valeur du service (1h00)

  • Système de valeur du service (SVS)
  • Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
  • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h)

  • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
  • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6 - Tests blancs (3h)

  • L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions

7 - Passage de la certification ITIL® 4 Foundation (1h)

    La nouvelle version du référentiel

    ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la ... Voir plus
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