EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
Formation Gérer les situations difficiles
- Référence : RESMA002
- Durée : 14 heures
- Certification : Non
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- Être en situation de management. (Autodiagnostic à remplir en amont de la formation afin de mieux cibler vos besoins)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Toute personne en situation de management.
OBJECTIFS
- Identifier et comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Management des équipes et des personnes
CONTENU DU COURS Management des équipes et des personnes
1 - Le conflit : une histoire de ressentis
- Brainstorming : Que signifie « conflit » pour vous?
- Partage de gestion de conflit : Donner un exemple de conflit non résolu
2 - Communication
- Comprendre les principes de la communication : Schéma de la communication simple
- Adopter un comportement assertif : Test de Gordon (support)
- Solutions pour éviter un conflit : Définir les règles du jeu : faire preuve d’autorité
3 - Comprendre le conflit au travail
- Définition
- Les différents niveaux des conflits : Conflit latent ou larvé
- Les différents types de conflits : Le malentendu
4 - Comment gérer les conflits
- Les divergences : Identifier les différents types de divergences
- Les tensions : Comprendre les tensions
- Adopter une position selon le conflit : Collaboration
- Gestion de conflit étape par étape : Etablissez les faits
- Négocier autour d’un conflit
- Médiateur ou arbitre ?
- Outils : 5 méthodes pour gérer les conflits au travail
5 - Comment prévenir les conflits
- Les enjeux
- Les techniques : Faire en sorte que l’équipe de travail fonctionne bien
- Exemples de gestion interne de conflit : Les chauffeurs de bus face aux clients
6 - Bilan, feedback et « contrat de changement »
- Bilan de la formation : acquis, points forts et points d’amélioration
- Se doter d’objectifs opérationnels
