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Formation Mettre en œuvre Salesforce Field Service
- Référence : SFFSL201
- Durée : 21 heures
- Certification : Salesforce Certified Field Service Consultant
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Dans ce cours dispensé par des experts, vous apprendrez ce qui est nécessaire avant de con?gurer Salesforce Field Service, ainsi que les étapes à suivre pour sa mise en œuvre dans votre organisation. De plus, vous vous familiariserez en pratique avec une mise en œuvre. Découvrez comment Salesforce Field Service peut aider votre organisation à résoudre plus rapidement les appels de service et à augmenter la productivité des employés sur le terrain.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de l’administration Salesforce
- 2-Avoir complété le trailmix suivant avant de venir en cours : https://trailhead.salesforce.com/en/users/tacademy/trailmixes/implementing-field-service-lightning-pre-work
- 3-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise
PROFIL DES STAGIAIRES
- Consultants en implémentation et aux administrateurs Salesforce travaillant avec ou pour des organisations déployant Field Service Lightning
OBJECTIFS
- Parcourir le processus de configuration de Field Service Lightning
- Expliquer Field Service Lightning et ses composants, capacités et modèles de données
- Connaître les questions pertinentes à poser, avant de mettre en œuvre Field Service Lightning
- Utiliser la console du répartiteur
- Comprendre comment les techniciens de terrain gèrent les rendez-vous de service à l’aide de l’application mobile Field Service Lightning
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Service Cloud
CONTENU DU COURS Service Cloud
1 - Orientation du cours
- Introduction au cours
- Présentation de la certification
- éfinitions et vidéo de Field Service
2 - Aperçu de AW Computing
- Explication de la raison commerciale pour l’achat de FSL par AW Computing
- Description du cadre d’une équipe de projet Field Service
- Référence de vos actions pour le cours
3 - Aperçu de FSL
- Identification des défis de la gestion des services sur le terrain et de la façon dont Field Service peut les surmonter et répondre aux KPI (indicateurs de rendement clés)
- Description du service après-vente connecté
- Achèvement des exercices préalables
- Explication des composants principaux, des capacités et du modèle de données de FLS
4 - Configuration initiale de FSL
- Identification des fonctionnalités dans l’onglet Paramètres de Field Service
- Identification des ensembles d’autorisations que nous attribuons à chaque licence, des profils et des ensembles d’autorisations attribués à nos utilisateurs, et pourquoi nous le faisons
- Description du géocodage et des règles d’intégration de données dans Field Service
- Achèvement des exercices préalables
5 - Planification pour FSL
- Questions essentielles avant la configuration de Field Service
6 - Eléments principaux de FSL
- Configuration de tous les éléments principaux de Field Service
- Définition des heures ouvrables
- Explication des territoires de service
- Reconnaissance de l’importance des compétences requises
- Discussion autour des ordres d’exécution et de leurs interactions avec d’autres objets
- Explication du flux de données des ressources de service
- Description de l’emplacement de Field Service sur site et du flux de données du produit
7 - Planification et politiques de FSL
- Achèvement de tous les exercices liés à la planification et aux politiques en matière de Field Service
- Identification des ordres d’exécution et des objectifs de service
- Identification des politiques de planification incluses dans Field Service
- Définition de la différence entre rendez-vous de service et ordre d’exécution
8 - Sous-traitants de FSL
- Achèvement de tous les exercices liés aux sous-traitants
- Explication de la capacité des sous-traitants et comment donner la priorité aux sous-traitants
- Description du cycle de vie d’un rendez-vous de service et des transitions d’état associées
9 - Console du répartiteur
- Achèvement de tous les exercices liés à la console du répartiteur
- Exploration des fonctionnalités de la console du répartiteur
- Réservation et gestion des rendez-vous de service
- Suivi et surveillance des ressources du service
- Description du modèle d’optimisation de planification
10 - Techniciens de terrain pour l’application mobile
- Explication de la marche à suivre d’un dossier pour traiter un rendez-vous
- Identification des tâches clés exécutées par chaque rôle de service sur le terrain (client, agent, répartiteur, technicien de terrain et administrateur)
- Description de comment les techniciens de terrain gèrent leurs rendez-vous de service à l’aide de l’application mobile Field Service
- Rapports complets et exercices mobiles
11 - Revue et ressources
- Test de vos connaissances avec les questions de révision Field Service
- Accès aux ressources de Field Service
12 - Certification Salesforce Certified Field Service Consultant
- L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
- Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
