ITIL® v4 : Foundation (test inclus)

Référence : IT4F
Durée : 3 jours (21 heures)
Certification : Itil® Foundation
Eligible CPF : Oui

CONNAISSANCES PREALABLES

Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification.

PROFIL DES STAGIAIRES

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques

OBJECTIFS

Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® Foundation

METHODES PEDAGOGIQUES

6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Vue globale d’ITIL® 4

Principes de gestion des services informatiques
Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2 - Les principes directeurs

La valeur au centre des préoccupations
Partir de l’existant
Progresser de manière itérative
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler avec une vue globale
Penser simple et pratique
Optimiser et automatiser

3 - Les quatre dimensions de la gestion des services

Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus

4 - Valeur du service

Système de valeur du service
Chaine de valeur du service et flux de valeur
Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5 - Pratiques ITIL®

Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6 - Passage de la certification ITIL® Foundation

L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions

Coût :

1 830,00 € HT

Filière :

Itil

Dates et lieux de formation

13/11/2019
Campus EduGroupe Paris - Porte Maillot
11/12/2019
Campus EduGroupe Paris - Porte Maillot

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Coût :

1 830,00 € HT

Filière :

Itil

Dates des formations

13/11/2019
11/12/2019

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Certification

Le processus de certification ITIL repose sur un système de points. A la fin de chaque formation, les participants cumulent un certain nombre de points (crédits) qui leur permettent d'avancer vers l'obtention des niveaux de certification ITIL Expert et Master