EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
ITIL® v4 : Foundation (test inclus)
- Référence : IT004F
- Durée : 3 jours (21 heures)
- Certification : Itil® Foundation
- Eligible CPF : Oui
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
- 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification
PROFIL DES STAGIAIRES
- 1-Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé
- 2-Toute personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification
OBJECTIFS
- Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
- Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
- Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
- Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® 4 Foundation
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS
1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)
- Principes de gestion des services informatiques
- Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
2 - Les principes directeurs (1h30)
- La valeur au centre des préoccupations
- Partir de l’existant
- Progresser de manière itérative
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler avec une vue globale
- Penser simple et pratique
- Optimiser et automatiser
3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
4 - Valeur du service (1h00)
- Système de valeur du service (SVS)
- Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
- Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h)
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
- Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service
6 - Tests blancs (3h)
- L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions
