Communication écrite

  • Référence : RESEP006
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucunes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Toute personne ayant à rédiger des courriers

OBJECTIFS

  • Acquérir et maîtriser les règles de la correspondance professionnelle

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Communication

CONTENU DU COURS

1 - Emetteur et récepteur

  • La notion d’émetteur et récepteur
  • Interprétation de la demande donnée
  • Identification de la cible
  • Identification de l’objectif

2 - La présentation matérielle du courrier

  • Les rubriques du courrier
  • Présentation et norme AFNOR
  • Word et la mise en page
  • Les équipements de lecture optique et la lucarne des enveloppes

3 - La rédaction du courrier

  • Les formules d’appels
  • L’introduction
  • Le plan de développement
  • Les formules de politesse
  • La lettre recommandée
  • Le Par Ordre

4 - Les règles fondamentales de rédaction

  • Le langage professionnel
  • Les règles principales rédactionnelles
  • Les outils de correction

5 - Les courriers spécifiques

  • La demande de renseignement
  • Les échanges écrits liés à la commande
  • La facturation et ses rappels
  • La gestion du personnel
  • Le courrier administratif
  • Les courriers de réservation
  • La correspondance et les pouvoirs publics
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