Gestion des conflits

  • Référence : RESEP003
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucunes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Toute personne susceptible de gérer un conflit social

OBJECTIFS

  • Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Développement personnel

CONTENU DU COURS

1 - La notion de conflit

  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Les causes du conflit
  • Les conséquences du conflit
  • Les types de conflits
  • Faut-il éviter les conflits ?

2 - Comment analyser le conflit

  • Analyser la nature, les causes et le niveau du conflit
  • Faire parler les interlocuteurs
  • Distinguer le type de conflit (de personnes, de valeurs, interne…)
  • Repérer la stratégie du (des) interlocuteur(s) (motivation, jeux psychologiques)
  • Evaluer les conséquences du conflit

3 - Comment gérer le conflit

  • L’aptitude assertive
  • Gérer les émotions au sein de l’équipe
  • Adapter sa communication
  • Reformuler les accords et les désaccords
  • Rechercher les points d’accords
  • Etablir un terrain de médiation à travers un repositionnement du gagnant/gagnant
  • Se positionner dans le conflit à travers son positionnement de leader

4 - Comprendre son comportement face au conflit

  • Analyser et décomposer la situation
  • Comprendre le principe de l’émotion
  • Prendre en compte ses émotions et ses croyances
  • Prendre conscience de son comportement

5 - Anticiper les conflits

  • Renforcer sa qualité d’écoute
  • Repérer les déclencheurs
  • Créer des réunions
  • Renforcer la synergie du groupe

6 - Mise en situation, autodiagnostic

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