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Formation ITIL® 4 – Strategist : Direct, Plan and Improve (test inclus)
- Référence : IT004DPI
- Durée : 21 heures
- Certification : ITIL®4 Strategist - DPI
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Cette formation est l'une des quatre publications spécialisées ITIL 4, qui s'appuient sur les concepts qui ont été introduits dans la publication ITIL 4 Foundation. ITIL 4 DPI aide à aligner la gestion des services et des produits avec les exigences business modernes, à piloter avec succès la transformation organisationnelle, et à intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux au sein de la Culture d’Entreprise. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
CONNAISSANCES PREALABLES
- Avoir obtenu la certification ITIL® 4 Foundation
PROFIL DES STAGIAIRES
- Personnels impliqués dans des activités de gestion des services ou produits digitaux (Responsables support, chefs de projet informatique, consultants, opérationnels...)
- Toute personne certifiée ITIL® 4 Foundation souhaitant développer ses connaissances en matière de gestion des services
OBJECTIFS
- Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer
- Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
- Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service
- Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration
- Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques
- Se préparer et passer la certification ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve
METHODES PEDAGOGIQUES
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS ITIL®
1 - Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer (3h00)
- Comprendre les différences entre : vision et mission
- Comprendre les concepts de valeur, résultats, coûts et risques et leurs liens avec planifier, diriger et améliorer
- Comprendre les termes clés : Direction, planification, amélioration, modèle opérant, méthodes, risques, périmètre de contrôle
2 - Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte (2h00)
- Identifier le périmètre du contrôle
- Savoir-faire découler objectifs et exigences
- Savoir définir des politiques, contrôles et préconisations efficaces
- Savoir positionner une autorité d’approbation au niveau adéquat
3 - Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service (2h00)
- Comprendre le rôle de la gestion des risques pour diriger, planifier et améliorer
- Comprendre les impacts de la gouvernance pour diriger, planifier et améliorer
- S’assurer de contrôles suffisants mais pas excessifs
4 - Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration (3h00)
- Savoir choisir une méthode d’évaluation appropriée à la situation
- Savoir mettre en œuvre des améliorations continues à tous les niveaux du SVS
- Savoir conduire des revues d’amélioration et exploiter les enseignements qu’on en tire
- Savoir bâtir, justifier et défendre un dossier business
- Savoir définir et prioriser les résultats souhaités pour l’amélioration
- Savoir identifier les objectifs, éléments de sortie, exigences et de l’évaluation
- Savoir utiliser le modèle d’amélioration continue ITIL pour améliorer le SVS, en globalité ou en partie
5 - Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer (2h00)
- Comprendre la nature, le périmètre et les avantages possibles offerts par la pratique de gestion du changement organisationnel
- Savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de changement organisationnel : comprendre les parties prenantes, communiquer pour convaincre, établir des canaux de retour efficaces
- Savoir établir des interfaces efficaces transverses à la chaîne de valeur
6 - Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques (3h00)
- Comprendre les différences entre flux de valeur et pratiques, et comment celles-ci influent sur la direction, la planification et l’amélioration
- Savoir choisir et mettre en œuvre les méthodes appropriées pour diriger, planifier et améliorer : Traiter des quatre dimensions
7 - Examens blancs (3h00)
8 - Certification ITIL® 4 - Strategist : Direct, Plan & Improve
- Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Strategist
- Un voucher vous sera remis pour que vous puissiez procéder à la réservation de votre examen
En savoir plus sur ITIL 4
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