EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
Formation ITIL® 4 Leader – Digital and IT strategy (test inclus)
- Référence : IT004DITS
- Durée : 21 heures
- Certification : ITIL® 4 Leader : Digital and IT Strategy
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
Cette formation a pour but d’aider les personnes ayant des responsabilités au sein des organisations, à comprendre comment élaborer, créer, adopter, mettre en oeuvre et maintenir une stratégie numérique. L’ITIL® 4 Digital et IT Strategy (DITS) valide une des deux parties menant à la qualification ITIL®4 Strategic Leader (SL). ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Avoir obtenu la certification ITIL® 4
- 2-Avoir 3 ans d’expérience minimum en management de service IT
PROFIL DES STAGIAIRES
- Personnes souhaitant continuer leur parcours en gestion de services
- Praticiens de la gestion des services responsables de la gestion et intégration des parties prenantes, du parcours et de l'expérience client, et/ou responsables de relations avec partenaires et fournisseurs
- Responsables en gestion des services informatiques
- Titulaires de certification ITIL souhaitant approfondir leurs connaissances
OBJECTIFS
- Comment les ruptures amenées par les innovations technologiques influencent les organisations dans tous les secteurs directeurs ITIL
- Les réponses des responsables métier
- Comment élaborer et mettre en œuvre une stratégie numérique et informatique qui peut affronter les ruptures technologiques et amener la réussite
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS ITIL®
1 - Principes directeurs ITIL (1h30)
- Privilégier la valeur, Commencer là où vous êtes, Progresser par itérations avec des retours, collaborer et promouvoir la visibilité, penser et travailler de façon holistique, rester simple et pratique, optimiser et automatiser
2 - Exploiter la stratégie numérique pour réagir aux ruptures technologiques (1h00)
- Technologie numérique, entreprise numérique, organisation numérique, numérisation, transformation numérique, stratégie métier et modèles d’affaires, stratégie numérique et informatique
3 - Stratégie numérique et informatique, Système de Valeur du service et Chaîne de valeur du service (1h00)
- Analyse environnementale : le PESTLE en externe, les quatre dimensions en interne
4 - Comment utiliser la stratégie numérique et informatique pour que l'organisation reste pertinente dans son secteur (2h30)
- Importance d’Agile, de Resilient et du Lean
- Répondre à la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambigüité (Facteurs VUCA) avec une stratégie numérique et informatique
- Expliquer et comparer trois niveaux de disruption numérique : écosystème, secteur d’activité, organisation
- Positionnement de l’organisation sur un marché ou un secteur d’activité
- Facteurs affectés : atteindre une pertinence vis-à-vis du client et du marché, atteindre l’excellence opérationnelle, point de vue interne et externe, démarche équilibrée
- Outil de positionnement numérique pour déterminer la situation de l’organisation numérique
5 - Démarches stratégiques du numérique et de l'informatique pour obtenir une pertinence vis-à-vis du client et du marché, ainsi qu'une production informatique de haute qualité (3h00)
- Démarches à mettre en œuvre pour atteindre une pertinence vis-à-vis du marché ou du client : expériences client, fourniture et support multi-canaux, fourniture et support relatifs au contexte, analyses de l’engagement client, retour client, retours ‘360°’
- Comment atteindre l’excellence opérationnelle dans les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre les aspects financiers de la stratégie numérique et informatique : politique financière, optimisation du portefeuille, financement des projets, produits et services
- Évaluer les approches stratégiques pour les organisations numériques
6 - Risques et opportunités de la stratégie numérique et informatique (2h00)
- Gestion du risque et organisation numérique
- Utiliser les techniques pour maintenir une culture de l’innovation
- Concept d’innovation, éléments clés et techniques
- Comment équilibrer opportunité et risque
- Contexte de la stratégie numérique et informatique : identifier et évaluer le risque
7 - Etapes et techniques nécessaires à la définition et la préconisation d'une stratégie numérique et informatique (2h00)
- Comment utiliser une évaluation de maturité numérique pour identifier l’écart entre l’existant et la position cible pour éliminer les données de sites dynamiques
- Comment définir et diffuser une vision et une stratégie
- Utiliser les dossiers business pour une stratégie numérique et informatique
8 - Mise en œuvre d'une stratégie numérique et informatique (3h00)
- Comment définir des modèles d’exploitation pour les organisations numériques
- Compétences requises pour les dirigeants de l’organisation numérique
- Mettre en œuvre les démarches de coordination et d’implémentation stratégiques : transformation à grande échelle, transformation incrémentale, fusions et acquisitions
9 - Examens blancs (3h00)
10 - Certification ITIL® 4 - Leader : Digital and IT Strategy (1h45)
- Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Leader : Digital and IT Strategy
- Un voucher vous sera remis pour que vous puissiez procéder à la réservation de votre examen
En savoir plus sur ITIL®
Pour découvrir l’article dédié aux nouveautés de la version 4 d’ITIL sur notre blog cliquez ici et pour en savoir plus sur nos agréments ITIL cliquez ici
