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Formation Gestion des conflits
- Référence : RESEP133
- Durée : 14 heures
- Certification : Non
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
La formation Gestion des conflits (14 heures) s’adresse à toute personne souhaitant prévenir et gérer efficacement les tensions dans un environnement professionnel. Accessible sans prérequis, elle propose une approche progressive alliant compréhension des mécanismes du conflit, analyse de situations concrètes et développement de techniques de communication assertive.
Lors de la première journée, les participants découvrent les sources et les types de conflits, apprennent à repérer les signaux faibles, et analysent leur propre style de gestion des tensions à travers des outils comme le modèle de Thomas & Kilmann. Des ateliers d’analyse de cas concrets renforcent l’apprentissage.
La seconde journée est centrée sur la communication comme levier de prévention : clarification des échanges, pratique de la communication non violente (CNV), expression des désaccords sans agressivité. À travers jeux de rôle et mises en situation, les stagiaires expérimentent des techniques pour désamorcer les conflits et restaurer un climat serein.
La formation se conclut par un plan d’action individuel, permettant un transfert concret des acquis dans le quotidien professionnel.
CONNAISSANCES PREALABLES
- Aucun prérequis
PROFIL DES STAGIAIRES
- Toute personne souhaitant prévenir et gérer les conflits et les tensions dans le travail
OBJECTIFS
- Dans un contexte professionnel, comprendre les mécanismes du conflit et identifier les situations conflictuelles
- Reconnaître les signes avant-coureurs d'un conflit naissant dans une situation professionnelle
- Adapter votre communication pour prévenir les conflits en utilisant des techniques adaptées
METHODES PEDAGOGIQUES
- Mise à disposition d'un poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques et de mises en situation
- Le suivi de cette formation donne lieu à la signature d'une feuille d'émargement
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
CONTENU DU COURS SoftSkills
1 - JOUR 1 : Comprendre les conflits et anticiper les tensions (7h)
2 - Matin : Origines, mécanismes et typologie des conflits (3h30)
3 - Introduction à la formation et recueil des attentes (30 min)
- Présentation des objectifs et du cadre
- Echanges autour des expériences vécues ou observées
4 - Comprendre la dynamique du conflit (1h30)
- Définition du conflit : utile ou nuisible ?
- Les étapes d’un conflit (modèle de Glasl, escalade)
- Les sources de conflit en contexte professionnel : organisationnelles, relationnelles, émotionnelles
- Mise en situation : analyse d’un conflit typique
5 - Typologie des conflits professionnels (1h30)
- Conflits d’intérêts, de valeurs, de styles, de perception
- Conflits ouverts vs latents
- Analyse de cas : "quel type de conflit ?"
- Travail en sous-groupes : identifier les causes profondes d’un désaccord
6 - Après-midi - Repérer et anticiper les tensions (3h30)
7 - Signes avant-coureurs d’un conflit (1h15)
- Changements dans les comportements : retrait, sarcasme, évitement, agressivité
- Manifestations émotionnelles : non-dits, tensions, malaise
- Observation du climat relationnel dans une équipe
8 - Identifier son propre mode de gestion des conflits (1h15)
- Auto-diagnostic : les 5 styles selon le modèle de Thomas & Kilmann
- Avantages / limites de chaque posture
- Réflexion individuelle : quel est mon réflexe en situation tendue ?
9 - Atelier d’analyse de situations conflictuelles vécues (1h)
- Étude de cas apportés par les participants ou proposés
- Décryptage en petits groupes
- Retours croisés et pistes de prévention
10 - JOUR2 - Agir sur la communication pour prévenir les conflits (7h)
11 - Matin - Adapter sa communication en situation sensible (3h30)
12 - La communication au cœur de la prévention (1h)
- Le rôle des malentendus, des non-dits et des interprétations
- Clarifier, écouter, reformuler : trois réflexes clés
13 - Utiliser la communication non violente (CNV) (1h30)
- Les 4 étapes de la CNV : Observation – Sentiment – Besoin – Demande
- Formuler un message assertif et désamorcer l’agressivité
- Entraînement en binômes : messages à reformuler en CNV
14 - Techniques de communication assertive (1h)
- Exprimer une divergence sans alimenter la tension
- Distinguer faits, ressentis, jugements
- Mises en situation : réponse à une critique, refus, désaccord
15 - Après-midi - S’affirmer avec calme et prévenir l’escalade (3h30)
16 - Prévenir les malentendus dans les échanges pro (1h15)
- Clarifier les attentes, poser un cadre relationnel clair
- Outils pour formaliser un accord, recadrer calmement
- Simulation : entretien de clarification
17 - Gérer les tensions en réunion ou en équipe (1h15)
- Garder la posture face à une attitude tendue
- Reformuler, recentrer, apaiser
- Jeux de rôle : réunion conflictuelle à désamorcer
18 - Synthèse, ancrage et plan d’action personnel (1h)
- Retour sur les apports clés
- Élaboration d’un plan d’action individuel
- Partages en binômes et tour de table de clôture
19 - Évaluation
- Auto-évaluation initiale et finale des acquis
- Exercices pratiques (études de cas, jeux de rôle)
- Plan d’action individuel
- Échanges formatifs pendant les mises en situation