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Formation Cisco : Mise en œuvre des applications de collaboration
- Référence : CLICA
- Durée : 35 heures
- Certification : 300-810
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- Compréhension de base de la voix et de la vidéo
- Compréhension de base des technologies de réseautage
- Expérience de Cisco Unified Communications Manager, y compris un plan de numérotation de site unique, une seule passerelle de réseau téléphonique public commuté (RTPC) et des jonctions SIP (Session Initiation Protocol)
- Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)
PROFIL DES STAGIAIRES
- Administrateurs de collaboration
- Ingénieurs de collaboration
OBJECTIFS
- Configurer l’intégration de Cisco Unity Connection
- Configurer et dépanner les gestionnaires d’appels Cisco Unity Connection et Cisco Unity Connection
- Configurer et dépanner Cisco Unity Express
- Décrire l’authentification unique pour les applications Cisco Unified Communications
- Décrire comment Cisco Jabber® et Cisco Unified Communications Manager IM et Presence sont intégrés à d’autres applications Cisco ou tierces
- Personnalisez les fonctionnalités de messagerie instantanée et de présence de Cisco Unified Communications Manager et Cisco Jabber
- Configurer et dépanner les salles de chat et l’archivage des messages
- Dépannez Cisco Jabber et Cisco Unified Communications Manager IM et présence
- Intégrez Cisco Unified Attendant Console Advanced avec Cisco Unified Communications Manager et Cisco Unified Communications Manager IM et serveur de présence
- Configurer l’enregistrement et la surveillance des appels
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Collaboration Cisco
CONTENU DU COURS Collaboration Cisco
1 - Configurer et dépanner l'intégration de la connexion Cisco Unity
- Intégration SCCP
- Présentation de l’intégration
- Mise en réseau
- Options de déploiement
- Erreurs d’intégration type
- Options de Clustering
2 - Configurer et dépanner les gestionnaires d'appels Cisco Unity Connection et Cisco Unity Connection
- Présentation
- Caller Input
- Gestionnaire des appels : Opérateur
- Gestionnaire des appels : Fin de l’appel
- Gestion de l’annuaire
- Interview Handler
- Toll Fraud
3 - Dépanner Cisco Unity Connection
- Intégration des outils de dépannage
- Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool
- Présentation des options de dépannage
4 - Configurer et dépanner Unity Express
- Présentation de l’intégration deCisco Unity Express
- Notifications MWI
- Dépannage des déclencheurs Cisco Unity Express
- Dépannage des notifications MWI
5 - Configurer Single Sign-On (SSO) pour les applications Cisco Unified Communications (UCM)
- Présentation SSO
- Durée des sessions et expiration des jetons
- Terminaux de collaboration compatibles SSO
- Capacité de SSO sur le Cisco Unified Communications Manager
- OAuth
- Authentification SAML
- Fourniture d’identité
- Fichier de métadonnées sécurisé
- Composants SSO
- Pré requis SSO
6 - Integration de Cisco Unified Communications Manager IM - Presence et Cisco Jabber
- Process de découverte de Cisco Jabber Service
- Cisco Jabber en mode Softphone
- Cisco Jabber en mode Deskphone
- Option de déploiement de Cisco Jabber
- Fédération interdomaine Cisco Unified COmmunications Manage IM et Presence
- Déploiement multi-domaines de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
- Présentation de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence Service Federation
- Integration avec Microsoft Exchange
- Clustering
- Présentation
- Integration de Cisco Unified Communications Manager – IM Presence Service et Cisco Jabber
- Integration avec Cisco Unity Connection
- Integration avec Conferencing Servers
- Integration avec LDAP
7 - Personnalisation de la fonction IM et présence de Cisco UCM et de la fonctionnalité Cisco Jabber
- Présentation
- Profile de services
- Fichiers de configuration personnalisés
- Sources des contacts
- Photos de contacts
- Policies
- Table embarquées
- Cisco Jabber Extend and Connect
- Service de notification Apple Push
8 - Conformité du service de messagerie instantanée avec Cisco UCM IM et Presence Service
- Archivage des messages Enterprise Instant Messaging
- Chat Persisitent
- Présentation de la base de données externes
- Intégration avec la base de données PostgreSQL
9 - Dépannage du service de messagerie instantanée et de présence de Cisco Unified Communications Manager
- Les outils de dépannage de Cisco Unified Communications Manager IM et Presence
- Les outils de dépannage système
- Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool
- Presence Viewer
- Statut de connexion Cisco Jabber
- Dépannage des notifications Apple Push
- Dépannage des depoloiement multi domaines IM etPresence Service
10 - Integration avancée de Cisco Unified Attendant Console
- Présentation de Cisco Unified Attendant Console Advanced
- Reporting
- Intégration avec les services Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
- Intégration avec le Cisco Unified Communications Manager
- Pré requis de la plateforme
- Capacités
11 - Implementation du l'enregistrement et de la supervision des appels
- Présentation des outils sur le Cisco Unified Communications Manager
- Solutions basé sur le SPAN
- Utilisation des dial peer sur les Cisco Unified Border Element
- Cisco Unified Communications Manager Network-Based Recording et Monitoring
