Devenez Technicien Support (Help Desk)

Le Technicien Support (helpdesk) a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux.

Sa profession peut s’exercer de différentes façons car il peut se trouver sur un site particulier afin de pouvoir agir directement ou donner des conseils pratiques via la téléassistance.

Technicien Support qui aide une utilisatrice sur son ordinateur

Le Technicien Support, c’est aussi

Le Technicien Support (Help Desk) va pouvoir prendre en charge l’appareil en panne et procéder à une réparation ou à un changement d’un élément défectueux.
Sur site, il va configurer chaque poste selon les besoins de l’utilisateur et s’assurer du bon fonctionnement. A distance, il va guider l’utilisateur dans les premières vérifications d’usage afin de connaître exactement l’ampleur du problème. En fonction des réponses reçues, il pourra décider d’un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.

Programme du cursus

Module 1 : Les fondamentaux des réseaux / 4 jours – 28 h
Module 2 : Installer et configurer son réseau / 4 jours – 28 h
Module 3 : TCP IP Protocoles et mise en œuvre / 4 jours – 28 h
Module 4 : Annuaire LDAP / 2 jours – 14 h
Module 5 : Sécurité des Réseaux / 3 jours – 21 h
Module 6 : Windows 10 Installer, configurer et protéger des postes de travail / 5 jours – 35 h
Module 7 : Windows 10 Support et Dépannage / 5 jours – 35 h
Module 8 : Windows Server 2016 : Stockage et Virtualisation / 5 jours – 35 h

Module 9 : Windows Server 2016 : Mise en Réseau / 5 jours – 35 h
Module 10 : Linux Fondamentaux / 3 jours – 21 h
Module 11 : Linux – Administration (niveau 1) / 5 jours – 35 h
Module 12 : Gestion de Parc avec OCS et GLPI / 3 jours – 21 h
Module 13 : ITIL pour la gestion de parc informatique / 2 jours – 14 h
Module 14 : Les bases du savoir-être en milieu professionnel / 2 jours – 14 h
Module 15 : Gestion du stress / 2 jours – 14 h
Module 16 : Relation client et gestion des conflits / 3 jours – 21 h

Devenez Technicien Support (Help Desk)

Le Technicien Support (helpdesk) a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel utilisé mais aussi les logiciels mis à disposition et les réseaux.

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