Devenez Technicien HelpDesk grâce à la POEC

Le Technicien HelpDesk a pour rôle de diagnostiquer les incidents et de dépanner les utilisateurs.

Technicien Support qui aide une utilisatrice sur son ordinateur

Le Technicien HelpDesk, peut également avoir pour mission : 

  • La gestion de clients difficiles
  • La configuration et la réalisation du support PC
  • L’ administration et le déploiement de serveur
  • La gestion des tickets d’incident

Programme du cursus POEC Technicien HelpDesk

  • Configuration et support PC – Les outils du techniciens.
  • Les fondamentaux des réseaux et dépannage ITIL – découverte et processus de gestion des incidents.
  • Windows Server 2016 – Les bases de l’administration Serveur et des services réseaux.
  • Windows 10 – Installation, configuration et maintenance.
  • Diagnostique et dépannage 1er niveau des éléments actifs et passifs du réseau.
  • Windows 10 – Support et dépannage Windows 10 – Déploiement.
  • Configuration et support d’une configuration typique d’entreprise – Mise en situation.
  • Développer la qualité des relations clients.
  • Gérer les clients difficiles Support et assistance – Gérer les appels téléphoniques.
  • Utilisation d’outils d’accès distant pour le dépannage.
  • Installer et configurer un client léger sous Windows.
  • Paramétrage, sécurisation et support d’appareils mobiles (Téléphone, tablette).
  • Bureautique – Excel, PowerPoint, Outlook – fonctionnalités avancées.
  • Ecrire des courriels corrects et efficaces.
  • Office 2016 : Outlook – Paramétrage et dépannage Office 365 – OneDrive, Teams, SharePoint – Utilisation et support.
  • Prise de parole en public.
  • Gestion de tickets d’incident (ZenDesk, GLPI) – saisie en temps réels – suivi.
  • Anglais technique – Traduction et conversation

Durée du Cursus

57 jours soit 399 heures

Prochaine Session

15 mars au 07 Juin 2021

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