EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
Formation ITIL® 4 : Foundation (test inclus)
- Référence : IT004F
- Durée : 21 heures
- Certification : Itil® Foundation
- Eligible CPF : Non
RÉSUMÉ
L'objectif principal de cette formation d’une durée de 3 jours est de saisir la notion d'informatique comme service à travers une étude des concepts et des différents principes et recommandations d'ITIL®. Le modèle ITIL® étant abordé en tant que principe évolutif, cette formation inclut les méthodes et les technologies actuelles. Elle enseigne également aux stagiaires une méthode de travail simple et efficace et une manière pratique d'appréhender la question des services informatiques. La formation ITIL® Foundation 4 vise à fournir à l'apprenant les termes techniques et les clés adaptées pour comprendre les différents concepts inhérents à ITIL® et se préparer au passage de la certification ITIL® Foundation 4. Un voucher à utiliser à une date à votre convenance hors des journées de formation vous sera remis pour programmer le passage de votre certification ITIL® Foundation 4. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
- 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification
PROFIL DES STAGIAIRES
- 1-Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé
- 2-Toute personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification
OBJECTIFS
- Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
- Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
- Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert ITIL®
CONTENU DU COURS ITIL®
1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)
- Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
- Principes de gestion des services informatiques
2 - Les principes directeurs (1h30)
- La valeur au centre des préoccupations
- Partir de l’existant
- Progresser de manière itérative
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler avec une vue globale
- Penser simple et pratique
- Optimiser et automatiser
3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)
- Information et technologie
- Flux de valeur et processus
- Partenaires et fournisseurs
- Organisations et personnes
4 - Valeur du service (1h00)
- Système de valeur du service (SVS)
- Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
- Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h)
- Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
- Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service
6 - Tests blancs (3h)
- L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions
7 - Certification ITIL® 4 Foundation
- Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Foundation
- Passage de la certification hors temps de formation : un voucher vous sera remis pour que vous puissiez programmer votre passage
En savoir plus sur ITIL® 4
ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la productivité, l’efficience et l’efficacité des entreprises. Cette nouvelle version est centrée sur les défis de l’IT des années 2020 : Agilité, Time to market / Amélioration continue / Intégrer la 4eme révolution industrielle dans l’entreprise (systèmes cyber physiques). ITIL® 4 est structuré autour du système de valeur des services et s’appuie sur 34 pratiques. Pour découvrir l’article dédié aux nouveautés de la version 4 d’ITIL sur notre blog cliquez ici et pour en savoir plus sur nos agréments ITIL cliquez ici
