Formation ITIL

Comprendre la certification ITIL 4®

L'ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de pratiques pour la gestion des services IT qui se concentre sur l'alignement des services IT avec les besoins de l'entreprise. Concrètement, les services IT englobent une vaste gamme de fonctions, y compris le support technique, la gestion des infrastructures, la sécurité informatique, la gestion des réseaux et le développement des applications. Ces services assurent que les systèmes informatiques de l'entreprise fonctionnent de manière fluide et sans problèmes, permettant aux employés de travailler sans interruption et aux clients de bénéficier de produits et services de haute qualité.

La certification ITIL® 4 est la version la plus récente et la plus avancée de cette bibliothèque de pratiques. Elle couvre plusieurs concepts clés tels que le système de valeur des services, les quatre dimensions de la gestion des services, et les pratiques ITIL®. Ces concepts permettent aux professionnels de mieux comprendre comment les services IT peuvent être intégrés et coordonnés avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. En obtenant cette certification, les professionnels peuvent démontrer leur capacité à améliorer les opérations et à optimiser les processus IT pour répondre aux exigences changeantes du marché.

Les niveaux de formations ITIL®

Nous proposons une gamme complète de formations ITIL® :

1. ITIL® 4 Foundation : cette formation ITIL® 4 introductive est essentielle pour comprendre les bases de la gestion des services IT. Elle couvre les principes fondamentaux d'ITIL 4, y compris le système de valeur des services et les quatre dimensions de la gestion des services ; 
2. ITIL® Specialist : ces niveaux se concentre sur des aspects particuliers de la gestion des services, comme la gestion des services informatiques, la gestion des opérations IT, et plus encore ; 
3. ITIL® Strategist : destiné aux professionnels souhaitant se spécialiser dans la stratégie IT, ce niveau approfondit les techniques de planification stratégique et de gestion des risques ; 
4. ITIL® Leader : ce niveau avancé s'adresse aux dirigeants IT qui veulent améliorer leur leadership et leur gestion de la transformation digitale.

ITIL® Foundation : la première étape de votre parcours

Avant de commencer, nous vous conseillons de suivre la formation ITIL® 4 - Foundation, qui est la première étape pour quiconque souhaite obtenir une certification ITIL® 4. Ce cours fournit une compréhension solide des concepts de base et des terminologies ITIL®. En suivant ce cours chez nous, vous serez bien préparé pour passer l'examen et avancer vers des niveaux plus élevés.

Un programme de formation complet et structuré

Nous proposons une formation ITIL® complète, couvrant tous les aspects nécessaires pour réussir vos certifications. Le programme est conçu pour être progressif, permettant aux apprenants de construire leurs connaissances de manière cohérente et approfondie. Que vous visiez la certification ou des niveaux plus avancés, nous vous guidons à chaque étape de votre parcours.

Le contenu de notre formation :

• Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)
  Principes de gestion des services informatiques
  Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
• Les principes directeurs (1h30)
  La valeur au centre des préoccupations
  Partir de l’existant
  Progresser de manière itérative
  Collaborer et promouvoir la visibilité
  Penser et travailler avec une vue globale
  Penser simple et pratique
  Optimiser et automatiser
• Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)
  Organisations et personnes
  Information et technologie
  Partenaires et fournisseurs
  Flux de valeur et processus
• Valeur du service (1h00)
  Système de valeur du service (SVS)
  Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
  Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
• Les 7 pratiques ITIL® (7h)
  Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements
  Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service
• Tests blancs (3h)
  L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions, il est passé livre fermé. Le seuil de réussite est de 65% minimum
• Certification ITIL® 4 Foundation
  Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Foundation
  Un voucher vous sera remis pour que vous puissiez procéder à la réservation de votre examen

Les avantages de cette formation ITIL® 4

• Améliorer les processus : apprenez à optimiser les processus IT pour une meilleure performance opérationnelle.
• Réduire les coûts : identifiez et éliminez les inefficacités, réduisant ainsi les coûts liés aux services IT.
• Augmenter la satisfaction des clients : en améliorant la qualité des services IT, vous pouvez augmenter la satisfaction des clients et fidéliser votre clientèle.
• Accéder à de nouvelles opportunités : les professionnels certifiés ITIL® ont accès à des opportunités de carrière plus nombreuses et plus lucratives.

Opportunités de carrière

Obtenir une certification ITIL® V4 peut considérablement améliorer vos perspectives de carrière. Les professionnels certifiés ITIL® sont très recherchés par les entreprises pour leurs compétences en optimisation des services IT. Si vous êtes un débutant ou un professionnel expérimenté, la formation vous permet de développer des compétences précieuses qui sont reconnues et respectées dans le monde entier.

A qui s’adresse ces formations ?

Les formations ITIL® sont accessible à tous les professionnels de l'IT. En effet, les cours sont faits pour être clairs et compréhensibles, même pour ceux qui débutent dans le domaine. De plus, la flexibilité des formats de cours permet à chacun de suivre la formation à son rythme, sans contrainte. En optant pour la formation ITIL® chez EduGroupe, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une pédagogie adaptée à vos besoins, vous permettant ainsi de progresser rapidement et avec confiance.

Pourquoi choisir la formation ITIL® d'EduGroupe ?

Élaborée pour répondre aux besoins actuels du marché, nous nous distinguons par notre approche pédagogique rigoureuse, nos formateurs expérimentés et nos méthodes d'enseignement modernes. 

• Formateurs expérimentés : nos formateurs sont des professionnels de l'IT avec des années d'expérience dans la gestion des services IT.
• Approche pédagogique moderne : nous utilisons des techniques d'enseignement contemporaines pour rendre l'apprentissage interactif et engageant.
• Flexibilité : nos formations sont dispensées en présentiel ou à distance, permettant une grande flexibilité pour s'adapter à vos contraintes de temps.
• Ressources complètes : accédez à des ressources d'apprentissage complètes, y compris des livres, des vidéos, et des sessions de coaching (éléments fournis à discrétion par les formateurs).

Les programmes proposés couvrent donc tous les niveaux de certification ITIL, de la certification ITIL® 4 Foundation aux niveaux plus avancés tels que Specialist, Strategist et Leader.

Chez EduGroupe, nous vous offrons une opportunité exceptionnelle de vous démarquer dans le domaine de la gestion des services IT. Nous sommes le choix idéal pour votre formation. Investir dans une certification ITIL® 4 avec nous, c'est choisir l'excellence et l'avancement professionnel. Pour intégrer la formation ITIL® dès aujourd'hui et commencer à développer vos compétences, inscrivez-vous ou contactez-nous.

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