Devenez Conseiller Clientèle Essentiel CRC (H/F)

BLOC 1 – Savoir être et compétences transversales (105 heures)

• Module 1 : Journée d’intégration / 7h00
• Module 2 : Être un bon communicant / 21h00
• Module 3 : Gestion et Optimisation du temps de travail / 7h00
• Module 4 : Devenir un banquier / 21h00
• Module 5 : Culture d’entreprise / 7h00
• Module 6 : La banque omnicanal / 7h00
• Module 7 : Les techniques de ventes  / 14h00
• Module 8 : La vente à distance / 14h00

BLOC 2 – Accompagnement des clients bancaires  (42 heures)

• Module 1 : Accueil en banque / 7h00
• Module 2 : Règles de l’appel entrant / 7h00
• Module 3 : Traitement des demandes / 7h00
• Module 5 : Traitement des réclamations / 7h00
• Module 6 : La vente à distance appliquée à la banque / 14h00

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires (63 heures)

• Module 1 : Le compte / 14h00
• Module 2 : La banque au quotidien / Moyens de paiement / 7h00
• Module 3 : Les assurances / 14h00
• Module 4 : Epargne bancaire / 7h00
• Module 5 : L’assurance vie / 7h00
• Module 6 : Les crédits / 14h00 

BLOC 4 – Participer au développement de l’activité tout en gérant les risques  (42 heures)

• Module 1 : Bien connaître son client / 7h00
• Module 2 : PNB bancaire / 21h00
• Module 3 : La gestion des risques au quotidien / 14h00

BLOC 5 – Environnement règlementaire  (28 heures)

• Module 1 : Règlementation de la vente à distance / Obligation du banquier / 7h00
• Module 2 : Le droit des contrats / 7h00
• Module 3 : Les différentes situations juridique du couple / 14h00