Devenez Conseiller Clientèle à distance - SG Direct (H/F)

Le conseiller de clientèle à distance assure la relation à distance avec les clients Particuliers sur les différents canaux de contact (appels entrants, sortants, mails). Il gère et conseille les clients affectés à SG Direct et contribue aux ambitions de son entité en matière de développement commercial, de maîtrise des risques et de promotion de la culture client/conformité.

Conseiller clientèle

Le métier de Conseiller Clientèle à distance, c’est aussi

  • accompagner et conseiller les clients SG Direct sur leurs opérations bancaires
  • proposer des produits et services personnalisés (moyen de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.)
  • participer au développement commercial du service
  • promouvoir les outils et services digitaux de SG Direct
  • analyser la situation financière des clients suivis et les risques liés aux opérations.

Programme du cursus

BLOC 1 – Acquérir les soft skills essentielles au métier (112 heures)

  • Module 1 : Journée d’intégration
  • Module 2 : Devenir un bon banquier
  • Module 3 : Être un bon communicant
  • Module 4 : Les Techniques de Vente / Vente à distance
  • Module 5 : Gestion et Optimisation du temps de travail
  • Module 6 : Gestion des situations difficiles
  • Module 7 : La banque omnicanale
  • Module 8 : Culture d’entreprise

BLOC 2 – Accompagner le client et répondre à ses besoins en adoptant les bons réflexes (35 heures)

  • Module 1 : Accueil en banque
  • Module 2 : Règles de l’appel entrant
  • Module 3 : Traitement de demandes / réclamations
  • Module 4 : Accueil client anglophone

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client (63 heures)

  • Module 1 : Le compte
  • Module 2 : Les moyens de paiement
  • Module 3 : L’épargne bancaire / logement

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client (63 heures)

  • Module 4 : L’assurance-vie  / 21h00
  • Module 5 : Les crédits
  • Module 6 : Les assurances

BLOC 4 – Gérer et développer son portefeuille clients en suivant une politique de gestion du risque adaptée (35 heures)

  • Module 1 : PNB : appréhender la notion de Produit Net Bancaire (PNB)
  • Module 2 : PNB : connaître son client pour développer une stratégie commerciale adaptée
  • Module 3 : PNB : analyser son portefeuille clients pour en identifier les écarts en termes de production
  • Module 4 : PNB : développer des actions commerciales adaptées aux spécificités du portefeuille pour en générer du PNB tout en pérennisant la relation
  • Module 5 : PNB : gérer les risques inhérents à l’activité bancaire et adopter le comportement adapté pour y faire face et s’en prémunir.

BLOC 5 – Prendre conscience de l’environnement juridique dans lequel le conseiller évolue (21 heures)

  • Module 1 : Droit des contrats
  • Module 2 : Les obligations du banquier
  • Module 3 :  Régimes matrimoniaux

Durée du Cursus

38 jours soit 266 heures

Prochaine Session

14 octobre au 06 décembre 2024

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