Devenez Conseiller Clientèle bancaire
à distance (H/F)

Le conseiller de clientèle à distance assure la relation à distance avec les clients Particuliers sur les différents canaux de contact (appels entrants, sortants, mails). Il gère et conseille les clients et contribue aux ambitions de son entité en matière de développement commercial, de maîtrise des risques et de promotion de la culture client/conformité.

accompagner et conseiller les clients sur leurs opérations bancaires
proposer des produits et services personnalisés (moyen de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.)
participer au développement commercial du service
promouvoir les outils et services digitaux de la banque
analyser la situation financière des clients suivis et les risques liés aux opérations.

BLOC 1 – Acquérir les soft skills essentielles au métier (112 heures)

BLOC 2 – Accompagner le client et répondre à ses besoins en adoptant les bons réflexes (35 heures)

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client (63 heures)

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client – suite (63 heures)

BLOC 4 – Gérer et développer son portefeuille clients en suivant une politique de gestion du risque adaptée (35 heures)

Module 1 : PNB : appréhender la notion de Produit Net Bancaire (PNB)
Module 2 : PNB : connaître son client pour développer une stratégie commerciale adaptée
Module 3 : PNB : analyser son portefeuille clients pour en identifier les écarts en termes de production
Module 4 : PNB : développer des actions commerciales adaptées aux spécificités du portefeuille pour en générer du PNB tout en pérennisant la relation
Module 5 : PNB : gérer les risques inhérents à l’activité bancaire et adopter le comportement adapté pour y faire face et s’en prémunir.

BLOC 5 – Prendre conscience de l’environnement juridique dans lequel le conseiller évolue (21 heures)

38 jours soit 266 heures

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