Devenez Conseiller Clientèle à distance - SG Direct (H/F)

Le conseiller de clientèle à distance assure la relation à distance avec les clients Particuliers sur les différents canaux de contact (appels entrants, sortants, mails). Il gère et conseille les clients affectés à SG Direct et contribue aux ambitions de son entité en matière de développement commercial, de maîtrise des risques et de promotion de la culture client/conformité.

accompagner et conseiller les clients SG Direct sur leurs opérations bancaires
proposer des produits et services personnalisés (moyen de paiement, crédit à la consommation, épargne, etc.)
participer au développement commercial du service
promouvoir les outils et services digitaux de SG Direct
analyser la situation financière des clients suivis et les risques liés aux opérations.

BLOC 1 – Acquérir les soft skills essentielles au métier (112 heures)

BLOC 2 – Accompagner le client et répondre à ses besoins en adoptant les bons réflexes (35 heures)

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client (63 heures)

BLOC 3 – Proposer des produits bancaires adaptés aux besoins et au profils du client (63 heures)

BLOC 4 – Gérer et développer son portefeuille clients en suivant une politique de gestion du risque adaptée (35 heures)

Module 1 : PNB : appréhender la notion de Produit Net Bancaire (PNB)
Module 2 : PNB : connaître son client pour développer une stratégie commerciale adaptée
Module 3 : PNB : analyser son portefeuille clients pour en identifier les écarts en termes de production
Module 4 : PNB : développer des actions commerciales adaptées aux spécificités du portefeuille pour en générer du PNB tout en pérennisant la relation
Module 5 : PNB : gérer les risques inhérents à l’activité bancaire et adopter le comportement adapté pour y faire face et s’en prémunir.

BLOC 5 – Prendre conscience de l’environnement juridique dans lequel le conseiller évolue (21 heures)

38 jours soit 266 heures

14 octobre au 06 décembre 2024