Devenez Agent Support Informatique (H/F)
L’ Agent Support Informatique effectue des missions de HelpDesk et de proximité : diagnostic et résolution d’incident, intervention directe auprès des utilisateurs, maintenance de matériel informatique.
Sa profession peut s’exercer de différentes façons car il peut se trouver sur un site particulier afin de pouvoir agir directement ou donner des conseils pratiques via la téléassistance.
L’Agent Support Informatique, c’est aussi
Sur la partie Helpdesk :
- L’accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel
- La prise en charge d’une partie des mails dans la messagerie commune
- La réalisation d’un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et le renseignement des champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
Et sur la partie proximité :
- La prise en charge des incidents transmis par le service desk
- L’assistance et l’information à l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
- L’assurance que la demande de l’utilisateur soit satisfaite
- Le conseil et la mise à jour de l’information auprès de l’utilisateur durant tout le processus
- La relance si nécessaire des services qui doivent intervenir