Formation ITIL® 4 : Foundation (test inclus)

Éligible CPF LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT004F
  • Durée : 21 heures
  • Certification : Itil® Foundation
  • Eligible CPF : Oui
  • ITIL formation

RÉSUMÉ

L'objectif principal de cette formation d’une durée de 3 jours est de saisir la notion d'informatique comme service à travers une étude des concepts et des différents principes et recommandations d'ITIL®. Le modèle ITIL® étant abordé en tant que principe évolutif, cette formation inclut les méthodes et les technologies actuelles. Elle enseigne également aux stagiaires une méthode de travail simple et efficace et une manière pratique d'appréhender la question des services informatiques. La formation ITIL® Foundation 4 vise à fournir à l'apprenant les termes techniques et les clés adaptées pour comprendre les différents concepts inhérents à ITIL® et se préparer au passage de la certification ITIL® Foundation 4. Un voucher à utiliser à une date à votre convenance hors des journées de formation vous sera remis pour programmer le passage de votre certification ITIL® Foundation 4. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
  • 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé
  • 2-Toute personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification

OBJECTIFS

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS ITIL®

1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)

  • Principes de gestion des services informatiques
  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2 - Les principes directeurs (1h30)

  • La valeur au centre des préoccupations
  • Partir de l’existant
  • Progresser de manière itérative
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler avec une vue globale
  • Penser simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

4 - Valeur du service (1h00)

  • Système de valeur du service (SVS)
  • Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
  • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h00)

  • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements,
  • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6 - Tests blancs (3h00)

  • L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions

7 - Certification ITIL® 4 Foundation hors financement CPF

  • Cette formation prépare au passage de la certification ITIL® 4 Foundation un QCM de 40 questions
  • Passage de la certification hors temps de formation : un voucher vous sera remis pour que vous puissiez programmer votre passage
  • La certification ITIL4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable) et constitue un prérequis pour les certifications ITIL4 de niveau avancé

8 - Certification ITIL® 4 Foundation dans le cadre du CPF

  • Dans le cadre d'une prise en charge CPF, le passage de la certification ITIL4® Foundation va se dérouler en 2 étapes :
  • Etape 1 : Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL4®, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise
  • Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille Fournie par Peoplecert.
  • Etape 2 : Chaque candidat pourra ensuite accéder à l'examen final ITIL4® Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut répondre correctement à 26 questions sur les 40 questions pour obtenir la certification IITL4 Foundation
  • Informations complémentaires :
  • Cet examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation
  • En cas d’échec, une seconde tentative gratuite est incluse

En savoir plus sur ITIL® 4

ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la productivité, l’efficience et l’efficacité des entreprises. Cette nouvelle version est centrée sur les défis de l'IT des années 2020 : Agilité, Time to market / Amélioration continue / Intégrer la 4eme révolution industrielle dans l'entreprise (systèmes cyber physiques). ITIL® 4 est structuré autour du système de valeur des services et s'appuie sur 34 pratiques. Pour découvrir l'article dédié aux nouveautés de la version 4 d'ITIL sur notre blog cliquez ici et pour en savoir plus sur nos agréments ITIL cliquez ici
Coût : 
2 290,00 € HT
Filière : 
Itil

Dates et lieux de formation

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    À DISTANCE
  • 27/08/2025
  • 24/09/2025
  • 22/10/2025

    • PARIS

    27/08/2025
    24/09/2025
    22/10/2025
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Certification
L'examen, disponible en français, est un QCM d'une heure, composé de 40 questions et est passé livre fermé. Le seuil de réussite est de 65% minimum. La certification est un prérequis pour suivre les deux cursus avancés ITIL®4 Managing Professional ou ITIL®4 Strategic Leader. Le taux de réussite de cette certification sur le 2nd semestre 2024 est de 77.83%. Pour connaître tous les détails concernant les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne, nous vous invitons à cliquer ici pour accéder à la documentation officielle du certificateur

Formulaire d'inscription

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