17Cyber : l’assistance cybersécurité du gouvernement disponible 24/7 pour tous
Face à la croissance constante des cyberattaques ciblant entreprises, collectivités et citoyens, le gouvernement français a lancé 17Cyber : un service d’assistance numérique accessible à tous. Voici comment il fonctionne et pourquoi sa diffusion constitue un enjeu stratégique.
Force est de constater que les cybermenaces sont de plus en plus sophistiquées aussi la réponse publique se doit d’être à la hauteur des enjeux. C’est dans cette optique que 17Cyber, un service d’assistance en ligne piloté par Cybermalveillance.gouv.fr, la Gendarmerie et la Police nationale, a été conçu.
Disponible depuis décembre 2024, ce dispositif permet à toute personne ou structure victime d’un incident cyber d’obtenir, gratuitement, un diagnostic, des conseils et une orientation immédiate vers les bons interlocuteurs.
Un guichet unique face à l’urgence d’une attaque numérique
Les cybermenaces ne concernent pas uniquement les grandes entreprises ou les organismes d’État : en 2023, les forces de sécurité intérieure ont enregistré 348 000 crimes et délits considérés comme liés au domaine numérique avec des conséquences financières et opérationnelles parfois majeures.
17Cyber répond à cette réalité en offrant une porte d’entrée unique, accessible à tous : particuliers, entreprises, collectivités et associations. Accessible 24h/24 et 7j/7 depuis cybermalveillance.gouv.fr, 17Cyber propose un accompagnement immédiat en cas de phishing, rançongiciel, piratage de compte ou encore attaque par déni de service.
Pourquoi EduGroupe intègre cette initiative dans son approche pédagogique ?
Tout simplement parce que la prévention passe par la formation. Nous accompagnons les entreprises à tous les niveaux de maturité cyber grâce à une offre complète de formations en cybersécurité : fondamentaux de la cybersécurité, sensibilisation des collaborateurs, gestion de crise cyber ou encore conformité réglementaire. Une approche terrain, ancrée dans la réalité opérationnelle.
17Cyber : un diagnostic rapide et anonyme en quelques clics
Le cœur du service repose sur un diagnostic en ligne, réalisé via un questionnaire guidé. L’utilisateur répond à une série de questions décrivant les symptômes observés :
- messages suspects
- fichiers bloqués
- comportement anormal du système…
L’analyse aboutit en moins de dix minutes à une évaluation de la menace, sans qu’aucune donnée personnelle ne soit collectée.
Ce premier niveau de réponse permet à chacun, même sans expertise technique, d’identifier le type d’incident, et de recevoir immédiatement les recommandations appropriées. 17Cyber constitue un excellent outil de sensibilisation initiale, facilement mobilisable dans une stratégie de réponse à incident.
Des recommandations personnalisées de 17Cyber selon votre profil
En fonction du résultat du diagnostic, 17Cyber fournit des fiches d’aide sur mesure. Ces ressources incluent des conseils techniques, des mesures de sauvegarde, des démarches juridiques ou des précautions à prendre. Les contenus sont adaptés au type de victime : un particulier ne recevra pas les mêmes conseils qu’une PME ou une collectivité territoriale.*
Ce ciblage contribue à rendre les contenus immédiatement utiles, quel que soit le niveau de maturité numérique de l’utilisateur.
Un accès direct aux forces de l’ordre, 24h/24 grâce à 17Cyber
Dans certaines situations — notamment en cas de rançongiciel, de chantage numérique ou de piratage massif — 17Cyber oriente l’utilisateur vers un chat en ligne sécurisé avec un agent de la Police ou de la Gendarmerie. Cette fonctionnalité, inédite dans ce contexte, permet une prise en charge rapide et coordonnée entre les autorités compétentes, renforçant la réponse à incident numérique dans les premières heures critiques.
La plateforme ne se substitue pas à une plainte judiciaire, mais elle accélère l’analyse et la protection immédiate.
Des prestataires labellisés pour une prise en charge technique
Si l’incident nécessite une intervention directe (nettoyage, récupération de données, sécurisation du réseau), 17Cyber oriente vers un prestataire labellisé “ExpertCyber”. Ce label garantit un niveau de compétence validé par l’ANSSI et Cybermalveillance.gouv.fr.
Ces prestataires proposent des outils de cybersécurité fiables et reconnus, utiles pour restaurer les systèmes ou renforcer les protections. Cela permet aux victimes d’éviter les arnaques aux “faux dépanneurs” et d’accéder à un réseau de professionnels de confiance.
Parce qu’EduGroupe forme aussi les professionnels de l’IT à devenir référents cybersécurité, nous soutenons cette initiative. Nos modules techniques s’adressent aux DSI, administrateurs réseau et techniciens souhaitant approfondir leurs compétences et intégrer un cadre de bonnes pratiques reconnu.
Un module intégrable sur les sites des structures
Pour faciliter la diffusion du service, Cybermalveillance.gouv.fr propose un module d’assistance 17Cyber embarquable, disponible gratuitement. Il peut être intégré sur le site d’une mairie, d’un centre hospitalier, d’une entreprise ou d’un intranet RH. L’objectif : rendre le diagnostic accessible directement depuis l’environnement de l’utilisateur.
La démarche renforce la prévention, responsabilise les usagers, et permet un meilleur suivi statistique des alertes traitées. EduGroupe recommande ce module aux responsables formation car il renforce l’impact des actions de sensibilisation.
17Cyber : un jalon dans la stratégie nationale de cybersécurité
Dans sa « Stratégie nationale d’accélération pour la cybersécurité » de février 2022, l’État visait à tripler le chiffre d’affaires de la filière cyber et à créer 37 000 emplois d’ici 2025. Le lancement de 17Cyber s’inscrit dans cet objectif de démocratisation de la réponse à incident. En rendant l’assistance plus accessible, en déléguant certaines étapes à des outils automatisés, l’État optimise ses capacités d’action tout en réduisant la pression sur ses effectifs.
Plus de 420 000 demandes d’assistance en ligne ont été réalisées sur la plateforme cybermalveillance.gouv.fr en 2024, en progression de 49,9 % , comme indiqué leur rapport d’activité 2024 (cf. page 27).
La mission d’EduGroupe est complémentaire : former pour prévenir, former pour réagir.
Face aux menaces croissantes, structurer une stratégie de prévention et de réaction cyber devient une priorité. Associez l’agilité du dispositif 17Cyber à un parcours de formation sur mesure, adapté à votre secteur et à votre maturité numérique. EduGroupe vous accompagne pour bâtir cette stratégie, grâce à des formations qualifiantes, contextualisées et activables immédiatement.
Demandez conseil à nos experts pour identifier les modules adaptés à vos enjeux. EduGroupe construit avec vous des parcours certifiants (ou non) et adaptés aux obligations réglementaires actuelles.