Windows 10 : Support et Dépannage

  • Référence : MS10982
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • 2-Comprendre les composants des PKI et connaitre les fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • 3-Avoir suivi les cours MS20697-1 et MS20697-2 ou posséder les connaissances et compétences équivalentes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Professionnel IT
  • Techniciens support

OBJECTIFS

  • Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10
  • Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers
  • Dépanner les PCs Windows 10 à distance
  • Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO
  • Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs
  • Dépanner les problèmes de connectivité à distance
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine
  • Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications
  • Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Windows 10

CONTENU DU COURS

1 - Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

2 - Dépannage des problèmes de démarrage

  • Présentation de l’environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d’exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

3 - Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

4 - Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l’assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell

5 - Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

6 - Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

7 - Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d’authentification
  • Dépannage de l’application des paramètres utilisateur

8 - Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage de DirectAccess

9 - Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

10 - Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l’enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

11 - Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d’installation d’application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail
  • Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l’accès aux applications Web d’entreprise

12 - Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

13 - Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d’exploitation
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