EduGroupe accompagne les entreprises dans leurs projets de formation liée aux technologies informatiques
Formation Windows 10 : Support et Dépannage
- Référence : EDU10982
- Durée : 35 heures
- Certification : Non
- Eligible CPF : Non
CONNAISSANCES PREALABLES
- 1-Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
- 2-Comprendre les composants des PKI et connaitre les fondamentaux Windows Server 2012 R2
- 3-Avoir suivi les cours MS20697-1 et MS20697-2 ou posséder les connaissances et compétences équivalentes
PROFIL DES STAGIAIRES
- Professionnel IT
- Techniciens support
OBJECTIFS
- Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10
- Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10
- Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers
- Dépanner les PCs Windows 10 à distance
- Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau
- Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO
- Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs
- Dépanner les problèmes de connectivité à distance
- Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine
- Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine
- Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications
- Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10
METHODES PEDAGOGIQUES
- 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
- Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
- La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS
- Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
- Attestation de fin de stage adressée avec la facture
FORMATEUR
Consultant-Formateur expert Windows 10
CONTENU DU COURS Windows 10
1 - Méthodologie de dépannage
- Présentation de Windows 10
- Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
- Présentation des étapes de dépannage
- Outils de dépannage
2 - Dépannage des problèmes de démarrage
- Présentation de l’environnement de récupération Windows 10
- Dépanner les paramètres de démarrage
- Dépanner les problèmes de services liés au système d’exploitation
- Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker
3 - Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers
- Dépannage des problèmes de drivers
- Présentation du dépannage matériel
- Dépannage des problèmes physiques
- Surveillance de la fiabilité
- Configuration du registre
4 - Dépannage des ordinateurs à distance
- Utilisation du bureau à distance
- Utilisation de l’assistance à distance
- Accès distant a Windows PowerShell
5 - Résolution des problèmes de connectivité réseau
- Paramètres réseau
- Dépannage de la connectivité réseau
- Dépannage de la résolution de noms
6 - Dépannage de la stratégie de groupe
- Présentation de l’application de stratégie de groupe
- Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe
7 - Dépannage des paramètres utilisateur
- Dépannage des problèmes d’authentification
- Dépannage de l’application des paramètres utilisateur
8 - Dépannage des problèmes de connectivité à distance
- Dépannage des problèmes de connectivité VPN
- Dépannage de DirectAccess
9 - Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine
- Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
- Récupération des fichiers cryptés avec EFS
- Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes
10 - Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine
- Configuration et dépannage de l’enregistrement de périphérique
- Configuration et dépannage de dossiers de travail
- Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive
11 - Dépannage des applications
- Dépannage des problèmes d’installation d’application sur le poste de travail
- Dépannage des applications du poste de travail
- Gestion des applications Windows Store
- Dépannage de l’accès aux applications Web d’entreprise
12 - Maintenance Windows 10
- Gestion et dépannage de l’activation Windows
- Gestion et dépannage des performances
- Gestion des mises à jour du système et des applications
13 - Récupération des données et du système d'exploitation
- Récupération de fichiers sous Windows 10
- Récupération du système d’exploitation
