Formation Windows 10 : Support et Dépannage

  • Référence : EDU10982
  • Durée : 35 heures
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

RÉSUMÉ

Cette formation permet aux participants d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour supporter et dépanner les PC et les appareils Windows 10 dans un environnement de domaine Windows Server. Ces compétences comprennent la compréhension des fonctionnalités de Windows 10, la façon dont elles peuvent être utilisées dans un environnement Active Directory et la façon de les dépanner

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
  • 2-Comprendre les composants des PKI et connaitre les fondamentaux Windows Server 2012 R2
  • 3-Avoir suivi les cours MS20697-1 et MS20697-2 ou posséder les connaissances et compétences équivalentes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Professionnel IT
  • Techniciens support

OBJECTIFS

  • Décrire le process pour améliorer la planification et l’utilisation de la méthodologie de dépannage Windows 10
  • Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d’exploitation sur les PCs Windows 10
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux drivers
  • Dépanner les PCs Windows 10 à distance
  • Dépanner les problèmes liés à la connectivité réseau
  • Dépanner les problèmes de configuration client et les problèmes de GPO
  • Dépanner les problèmes liés aux paramètres utilisateurs
  • Dépanner les problèmes de connectivité à distance
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs joints au domaine
  • Résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources à partir d’ordinateurs non joints au domaine
  • Dépanner les problèmes liés à l’installation et au fonctionnement des applications
  • Maintenir et récupérer un périphérique sous Windows 10

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Windows 10

CONTENU DU COURS Windows 10

1 - Méthodologie de dépannage

  • Présentation de Windows 10
  • Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
  • Présentation des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

2 - Dépannage des problèmes de démarrage

  • Présentation de l’environnement de récupération Windows 10
  • Dépanner les paramètres de démarrage
  • Dépanner les problèmes de services liés au système d’exploitation
  • Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

3 - Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

  • Dépannage des problèmes de drivers
  • Présentation du dépannage matériel
  • Dépannage des problèmes physiques
  • Surveillance de la fiabilité
  • Configuration du registre

4 - Dépannage des ordinateurs à distance

  • Utilisation du bureau à distance
  • Utilisation de l’assistance à distance
  • Accès distant a Windows PowerShell

5 - Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

6 - Dépannage de la stratégie de groupe

  • Présentation de l’application de stratégie de groupe
  • Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

7 - Dépannage des paramètres utilisateur

  • Dépannage des problèmes d’authentification
  • Dépannage de l’application des paramètres utilisateur

8 - Dépannage des problèmes de connectivité à distance

  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN
  • Dépannage de DirectAccess

9 - Dépannage de l'accès aux ressources dans un domaine

  • Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier
  • Récupération des fichiers cryptés avec EFS
  • Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

10 - Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

  • Configuration et dépannage de l’enregistrement de périphérique
  • Configuration et dépannage de dossiers de travail
  • Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

11 - Dépannage des applications

  • Dépannage des problèmes d’installation d’application sur le poste de travail
  • Dépannage des applications du poste de travail
  • Gestion des applications Windows Store
  • Dépannage de l’accès aux applications Web d’entreprise

12 - Maintenance Windows 10

  • Gestion et dépannage de l’activation Windows
  • Gestion et dépannage des performances
  • Gestion des mises à jour du système et des applications

13 - Récupération des données et du système d'exploitation

  • Récupération de fichiers sous Windows 10
  • Récupération du système d’exploitation
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