ITIL® v4 – Specialist : Create, Developper and Support (test inclus)

LiveOnLine Certifiant Atlas
  • Référence : IT004CDS
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : ITIL® 4 Specialist - CDS
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Avoir obtenu la certification ITIL® v4 Foundation

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Personnels impliqués dans des activités de gestion des services ou produits digitaux (Responsables support, chefs de projet informatique, consultants, opérationnels…)
  • 2-Toute personne certifiée ITIL® 4 Foundation souhaitant développer ses connaissances en matière de gestion des services

OBJECTIFS

  • Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur
  • Savoir comment créer, fournir et soutenir des services

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Comprendre la planification et le développement d’un flux de valeur du service pour créer, fournir et soutenir des services (4h00)

  • Concepts et défis : structure organisationnelle, équipes collaboratives/ intégrées, aptitudes de l’équipe, rôles, compétences, culture d’équipe et différences, adopter une approche orientée client, mesure de la satisfaction des personnels, intérêt des communications positives
  • Savoir planifier et gérer des ressources dans le SVS : collaboration et intégration de l’équipe, planification de la charge de travail, mesures et rapport fondés sur les résultats : Comprendre la démarche de ‘décalage vers la gauche’ et comment l’utiliser

2 - Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la fourniture et le soutien au sein du système de valeur du service (SVS) et des flux de valeur (7h00)

  • Savoir utiliser un flux de valeur pour concevoir, développer et déployer de nouveaux services : Pratiques contribuant au flux de valeur d’un nouveau service : conception du service, développement logiciel, gestion des déploiements, gestion des mises en production, Validation du service et tests, facilitation du changement
  • Savoir comment utiliser un flux de valeur pour fournir un support utilisateur : Pratiques contribuant à un flux de valeur pour le support utilisateur : centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des connaissances, gestion des niveaux de service, gestion de la surveillance et des événements

3 - Savoir comment créer, fournir et soutenir des services (5h00)

  • Savoir coordonner, prioriser et structurer le travail et les activités pour créer fournir et soutenir des services : gestion des files et incidents non traités, prioriser le travail : Comprendre l’intérêt et la valeur des problématiques d’achat ou de développement interne, des options d’approvisionnement, de l’intégration et de la gestion des services

4 - Examens blancs (3h00)

    5 - Passage de la certification ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver & Support (1h45)