Formation ITIL4 Foundation – Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise-RS7093

Éligible CPF LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT004F-CPF
  • Durée : 21 heures
  • Certification : Oui
  • Eligible CPF : Oui
  • ITIL formation

RÉSUMÉ

Cette formation ITIL®- RS7093 : ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise prépare au passage de la la certification ITIL4 Foundation. Celle-ci vise à établir des normes et des pratiques exemplaires pour la gestion des services informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la qualité et l'efficacité des services IT au sein des organisations en fournissant un cadre structuré pour la gestion des processus IT. Grâce à ITIL, les professionnels acquièrent des compétences essentielles pour optimiser les opérations, aligner les services IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise, et garantir une prestation de services fiable et axée sur la valeur.


L'approche holistique d'ITIL 4 Foundation, assure davantage de visibilité à la gestion des services au sein des différentes organisations et secteurs en renforçant sa composante stratégique. Elle tend à se concentrer sur la gestion, de bout en bout des produits et des services, de la demande à la cocréation de valeur.


La certification ITIL4 Fondation a donc pour but de fournir aux candidats une maitrise du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
  • 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Tout candidat souhaitant ou ayant besoin de prouver ses compétences en gestion de projet et voulant se parfaire à la méthode ITIL pour des opportunités professionnelles et de carrière.

OBJECTIFS

  • Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
  • Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
  • Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement
  • Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL basées sur le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée
  • Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes
  • Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus
  • Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation des compétences acquises envoyée au stagiaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Agilité

CONTENU DU COURS Agilité

1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)

  • Principes de gestion des services informatiques
  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques

2 - Les principes directeurs (1h30)

  • La valeur au centre des préoccupations
  • Partir de l’existant
  • Progresser de manière itérative
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler avec une vue globale
  • Penser simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

4 - Valeur du service (1h00)

  • Système de valeur du service (SVS)
  • Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)
  • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien

5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h)

  • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements
  • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6 - Tests blancs (3h)

  • L'examen est un QCM d'une heure, composé de 40 questions

7 - Certification ITIL® 4 Foundation

  • Le passage de la certification ITIL4® Foundation va se dérouler en 2 étapes :
  • Etape 1 : Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL4®, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise
  • Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille Fournie par Peoplecert.
  • Etape 2 : Chaque candidat pourra ensuite accéder à l'examen final ITIL4® Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut répondre correctement à 26 questions sur les 40 questions pour obtenir la certification IITL4 Foundation
  • Informations complémentaires :
  • Cet examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation
  • En cas d’échec, une seconde tentative gratuite est incluse
  • La certification ITIL4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable) et constitue un prérequis pour les certifications ITIL4 de niveau avancé
Coût : 
1 485,00 € HT
Filière : 
Gestion de projet

Dates et lieux de formation

    caca 
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    À DISTANCE
  • 22/10/2025
  • 19/11/2025
  • 17/12/2025

    • PARIS

    22/10/2025
    19/11/2025
    17/12/2025
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Certification
Passage de la certification du répertoire spécifique RS7093 - ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise du certificateur PeopleCert et enregistrée au RS le 28/02/2025). Le taux de réussite sera communiqué prochainement. Pour en savoir plus sur cette certification cliquez ici et accédez aux informations complètes fournies par France Compétences. Pour connaître tous les détails concernant les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne, nous vous invitons à cliquer ici pour accéder à la documentation officielle du certificateur.

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