Devenez Technicien Assistance Informatique et rejoignez une entreprise dynamique centrée sur l’expérience utilisateur.
Vous aimez l’informatique ? Vous vous êtes toujours dit qu’un jour vous pourriez travailler dans ce domaine ? Vous avez le sens du service et le goût du contact ? Vous êtes tenace et c’est toujours vous qu’on appelle quand votre entourage rencontre un problème avec son ordinateur, son imprimante ou son téléphone portable ? Vous êtes doué en communication orale et écrite ? Devenez Technicien Assistance Informatique !
Votre future entreprise
Notre client accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l’avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, notre client prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises.
Avec 10 sites en Europe (Aix, Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Nanterre, Tunis et Timișoara) il affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2020. La diversité fait partie de l’ADN de cette entreprise et développer les compétences de ses 2700 collaborateurs est au cœur du management !
Notre client s’engage à vous former en partenariat avec Pôle Emploi et EduGroupe et prévoit 14 embauches en CDI (7 sur Nantes + 7 sur Rennes), devenez l’un de leurs prochains collaborateurs !
Le cursus de formation : Technicien Assistance Informatique
Durant cette formation de 52 jours, vous serez formés à la résolution de problématiques techniques informatiques et au développement de votre relationnel client.
- Durée de la formation : 364 heures de formations soit 52 jours
- Date : du 21/03/2022 au 03/06/2022
- CDI dans la continuité de la formation
Vos missions
- Assurer un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel
- Diagnostiquer l’incident rencontré en fonction de la nomenclature pour comprendre l’origine du problème
- Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, entraide…)
- Escalader si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
- Prendre en charge une partie des mails dans la messagerie commune
- Réaliser un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
Vos qualités
Ce programme est ouvert aux candidats demandeurs d’emploi inscrits à Pôle Emploi qui souhaitent une reconversion professionnelle et n’ont pas encore d’expérience ni même de formation en informatique.
- Votre aisance relationnelle et la qualité de votre expression orale et écrite représentent de véritables atouts pour exercer ce métier en contact avec les clients.
- Vous avez une âme d’enquêteur ou d’investigateur et aimez solutionner tous les problèmes que vous rencontrez ?
- Vous êtes curieux, tenace et rien ne vous résiste ?
- Vous êtes rigoureux et fiable : suivre des procédures, modes opératoires, consignes ne vous posent aucun problème.
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
