Formation ITIL® 4 : Foundation éligible CPF (test inclus)

Éligible CPF LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT004F-CPF
  • Durée : 21 heures
  • Certification : Oui
  • Eligible CPF : Oui
  • Logo

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Aucune connaissance technique n’est absolument nécessaire mais une bonne culture de l’informatique, du management et de la qualité est fortement recommandée
  • 2-La densité du cours rend nécessaire un travail en soirée pour préparer la certification

PROFIL DES STAGIAIRES

  • 1-Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé
  • 2-Toute personne certifiée sur une version précédente d’ITIL® souhaitant mettre à jour ses connaissances et sa certification

OBJECTIFS

  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Agilité

CONTENU DU COURS Agilité

1 - Vue globale d’ITIL® 4 (3h00)

  • Concepts, définitions et terminologie : service, utilité, garantie, client, utilisateur, gestion des services, coût, valeur, résultat, livrable et produit, gestion des risques
  • Principes de gestion des services informatiques

2 - Les principes directeurs (1h30)

  • La valeur au centre des préoccupations
  • Partir de l’existant
  • Progresser de manière itérative
  • Collaborer et promouvoir la visibilité
  • Penser et travailler avec une vue globale
  • Penser simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

3 - Les quatre dimensions de la gestion des services (1h00)

  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

4 - Valeur du service (1h00)

  • Système de valeur du service (SVS)
  • Planifier, Améliorer, Gérer les relations, Conception et transition, Se procurer/ Construire, Fourniture et soutien
  • Chaine de valeur du service et flux de valeur (SVC)

5 - Les 7 pratiques ITIL® (7h)

  • Vue globale : Gestion de la sécurité de l’information, Gestion des relations, Gestion des fournisseurs, Gestion des actifs TI, Supervision et gestion des événements, Gestion des déploiements
  • Vue approfondie : Amélioration continue, Contrôle du changement, Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des demandes de service, Centre de services, Gestion des niveaux de service

6 - Tests blancs (3h)

  • L’examen est un QCM d’une heure, composé de 40 questions

7 - Certification ITIL® 4 Foundation

  • Le passage de la certification ITIL4® Foundation va se dérouler en 2 étapes :
  • Etape 1 : Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL4®, en fournissant une production écrite. L’objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d’entreprise
  • Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d’une grille Fournie par Peoplecert.
  • Etape 2 : Chaque candidat pourra ensuite accéder à l’examen final ITIL4® Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut répondre correctement à 26 questions sur les 40 questions pour obtenir la certification IITL4 Foundation
  • Informations complémentaires :
  • Cet examen doit être passé dans un délai de 30 jours après la formation
  • En cas d’échec, une seconde tentative gratuite est incluse
  • La certification ITIL4 Foundation est valide 3 ans (renouvelable) et constitue un prérequis pour les certifications ITIL4 de niveau avancé
Coût : 
1 485,00 € HT
Filière : 
Gestion de projet

Dates et lieux de formation

    caca 
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    À DISTANCE
  • 21/05/2025
  • 16/06/2025

    • PARIS

    21/05/2025
    16/06/2025
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Certification
Passage de la certification du répertoire spécifique RS7093 - ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l’entreprise du certificateur PeopleCert et enregistrée au RS le 28/02/2025). Le taux de réussite sera communiqué prochainement. Pour en savoir plus sur cette certification cliquez ici et accédez aux informations complètes fournies par France Compétences. Pour connaître tous les détails concernant les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne, nous vous invitons à cliquer ici pour accéder à la documentation officielle du certificateur.
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