Description
Programme
1.Aperçu du cours
2.Définir les conflits
3.Types de conflits
4.Conflit ouvert et conflit caché
5.Comportement spontané et réfléchi
6.La fenêtre Johari
7.Les étapes du conflit
8.Le rôle de la communication
9. Techniques d’écoute active
10.Compétences en paraphrases
11.Des questions percutantes
12.Langage corporel
13.Les conflits et leur résolution
14.Aider les autres à surmonter les con
Objectifs pédagogiques
> Comprendre et définir les conflits.
> Identifier les types et les phases des conflits.
> Améliorer les compétences de communication pour résoudre les conflits.
> Acquérir des techniques pour aider à surmonter les conflits chez les autres
Matériel nécessaire
> Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
> Une connexion Internet
Commande gratuite – aucun paiement requis pour ce module.
