Devenez Technicien HelpDesk

Le Technicien HelpDesk a pour rôle de diagnostiquer les incidents et de dépanner les utilisateurs.

Configuration et support PC – Les outils du techniciens.
Les fondamentaux des réseaux et dépannage ITIL – découverte et processus de gestion des incidents.
Windows Server 2016 – Les bases de l’administration Serveur et des services réseaux.
Windows 10 – Installation, configuration et maintenance.
Diagnostique et dépannage 1er niveau des éléments actifs et passifs du réseau.
Windows 10 – Support et dépannage Windows 10 – Déploiement.
Configuration et support d’une configuration typique d’entreprise – Mise en situation.
Développer la qualité des relations clients.
Gérer les clients difficiles Support et assistance – Gérer les appels téléphoniques.

Utilisation d’outils d’accès distant pour le dépannage.
Installer et configurer un client léger sous Windows.
Paramétrage, sécurisation et support d’appareils mobiles (Téléphone, tablette).
Bureautique – Excel, PowerPoint, Outlook – fonctionnalités avancées.
Ecrire des courriels corrects et efficaces.
Office 2016 : Outlook – Paramétrage et dépannage Office 365 – OneDrive, Teams, SharePoint – Utilisation et support.
Prise de parole en public.
Gestion de tickets d’incident (ZenDesk, GLPI) – saisie en temps réels – suivi.
Anglais technique – Traduction et conversation

57 jours soit 399 heures

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La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
Remise de documentations pédagogiques papiers ou numériques pendant les formations
Mise à disposition d’un poste de travail par participant