Prévenir les conflits et gérer les tensions de ses équipes

  • Référence : RESCO570
  • Durée : 2 jours (14 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucunes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Toute personne encadrant des collaborateurs

OBJECTIFS

  • Canaliser les personnalités difficiles au travail, adopter une posture relationnelle appropriée face à ces collaborateurs

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Communication

CONTENU DU COURS

1 - Les comportements déviants

  • Définition
  • Les normes de la société
  • Le conformisme
  • Le seuil de la tolérance face aux individus non conformes

2 - Les personnalités difficiles

  • Qu’est-ce qu’une personnalité difficile ?
  • Quel impact dans les relations de travail ?

3 - Les traits de caractère des personnalités difficiles

  • Comment les reconnaitre ?
  • Le chantage affectif, le silence, La colère, La rigidité…
  • Comment éviter les stigmatisations ?

4 - Le rôle du manager

  • Identifier les problèmes et en chercher la cause
  • Adapter son niveau de communication
  • Ne pas chercher à changer le collaborateur
  • Définir les limites d’encadrement
  • Se positionner

5 - Se comprendre face à une personnalité difficile

  • L’estime de soi
  • La gestion de ses émotions
  • L’assertivité
  • La gestion de son propre stress

6 - La gestion des personnalités difficiles

  • Les différents types de personnalités difficiles
  • Les rôles que certaines personnes se donnent
  • Adopter un comportement approprié à chacun
  • Tirer profit des travers de ces personnalités
  • Le triangle de Karpman
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