Formation Préparation à l’examen de certification Service Cloud Consultant

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : SFCRT261
  • Durée : 7 heures
  • Certification : Salesforce Certified Service Cloud Consultant
  • Eligible CPF : Non

RÉSUMÉ

Êtes-vous prêt à prendre la prochaine étape dans votre carrière en devenant un consultant certifié Salesforce Service Cloud ? Les formateurs vous présenteront les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception. Cette formation présente les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.

CONNAISSANCES PREALABLES

  • 1-Avoir réussi et maintenir la certification Salesforce Administrator
  • 2-Connaître les sujets traités dans le guide d’étude de la certification Consultant Service Cloud
  • 3-Avoir de l’expérience dans l’implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud
  • 4-Avoir des connaissances de base en langue anglaise car le support de cours est en langue anglaise

PROFIL DES STAGIAIRES

  • La préparation à la certification consultant Salesforce Service Cloud est conçue pour les personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l’examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud

OBJECTIFS

  • Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
  • Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
  • Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
  • Evaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert Salesforce

CONTENU DU COURS Salesforce

1 - Introduction et présentation de l’examen

    2 - Stratégies d’implémentation

      3 - Conception de solutions

        4 - Gestion de Knowledge

          5 - Intéraction des canaux de communication

            6 - Gestion des requêtes

              7 - Rapports sur le centre de contact

                8 - Intégration et gestion des données

                  9 - Console Service

                    10 - Tests pratiques

                      11 - Certification Salesforce Certified Service Cloud Consultant

                      • L’examen de certification Salesforce ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor
                      • Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie
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