Formation ITIL® 4 Sensibilisation

  • Référence : IT004S
  • Durée : 1 jour (7 heures)
  • Certification : Non
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

RÉSUMÉ

ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le numérique/digital. Il fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, fourniture, le soutien et l’amélioration de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans la stratégie d'entreprise continuellement en évolution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualité (ITSM) grâce aux meilleures pratiques éprouvées, liées également aux démarches Lean, Agile et DevOps

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Aucunes

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Tous les acteurs informatiques impliqués dans la gestion informatique au quotidien, son optimisation ou sa mise en place

OBJECTIFS

  • Appréhender les concepts clés de la gestion des services
  • Reconnaitre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
  • Appréhender la configuration des ressources IT dans les quatre dimensions de la gestion des services
  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
  • Comprendre comment des pratiques ITIL dans les 4 dimensions soutiennent la création de valeur

METHODES PEDAGOGIQUES

  • 6 à 12 personnes maximum par cours, 1 poste de travail par stagiaire
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Concepts clés de la gestion des services

  • Gestion des services, valeur et service
  • Organisations et co-création de valeur
  • Les rôles de consommateur de services
  • Configurer des ressources pour la création de valeur
  • Offres de service
  • Relations de service
  • Valeur, résultats, coûts et risques
  • Comprendre l’utilité et la garantie

2 - 4 dimensions de la gestion de services

  • Vue d’ensemble : Dimension "organisations et personnes"

3 - Système de valeur des services (SVS)

  • Vue d’ensemble : Opportunité, demande, valeur

4 - Principes Directeurs ITIL®

  • Vue d’ensemble : Privilégier la valeur

5 - Archétypes d'utilisations des pratiques ITIL® pour soutenir la création de valeurs

  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre un incident utilisateur"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "résoudre une erreur dans un logiciel commercial"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "développer un nouveau service"
  • Vue d’ensemble des pratiques clés impliquées pour "faire évoluer des services existants suite à un changement règlementaire"

La nouvelle version du référentiel

ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la ITIL® 4 est la plus importante mise à jour depuis le lancement d’ITIL® V3 en 2007. Ce référentiel est le plus adopté par les entreprises dans le domaine de la gestion informatique. Il aide à améliorer la ... Voir plus
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