ITIL® : MALC – Gestion tout au long du cycle de vie des services (test inclus)

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT029
  • Durée : 5 jours (35 heures)
  • Certification : ITIL® MALC
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Être titulaire de la certification ITIL® Foundation ou Foundation Bridge
  • Quinze (15) crédits dans les qualifications Intermediate et donc un total de 17 crédits et produire formellement les certificats attestant ces qualifications

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

OBJECTIFS

  • Être en mesure d'identifier les difficultés managériales et les métiers clés de la gestion des services informatiques
  • Apprendre à gérer la planification et la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
  • Disposer des compétences nécessaires à la mise en oeuvre de la gestion des changements stratégiques et de la gestion des risques
  • Savoir faire face aux défis organisationnels et évaluer les services
  • Préparer et passer l'examen ITIL Intermediate intitulé "La gestion tout au long du cycle de vie"

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Introduction au business et aux conséquences sur le management

  • Positionnement et transition du cycle de vie
  • Différence entre les systèmes à boucle ouverte et à boucle fermée
  • Les relations entre le business et l’informatique – Atteindre la valeur métier grâce aux personnes, aux processus et aux fonctions

2 - Gérer les changements stratégiques

  • Avantages pour le métier et la planification des ressources
  • Contrôle de la qualité
  • Influence stratégique
  • Relation clientèle

3 - La gestion des risques

  • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
  • Contrôle des risques

4 - Planifier et implémenter la gestion des services

  • Activités clés et politique
  • Diriger, contrôler et évaluer

5 - Comprendre les défis à relever pour l’organisation

  • Déterminer la maturité organisationnelle
  • Identifier la structure de l’organisation
  • Identifier la structure de l’organisation
  • Gouvernance et défis organisationnels
  • Atteindre l’équilibre dans l’exploitation des services

6 - Evaluer les services

  • Mesurer la valeur
  • Surveillance et reporting
  • Justifier les activités de surveillance
  • Rédiger des rapports
  • Évaluation du portefeuille de services

7 - Conseils complémentaires de l'industrie et choix stratégiques des outils

  • Standards et normes de l’industrie
  • Outils et stratégies

8 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Managing Across the Lifecycle »

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