ITIL® Intermediate Lifecycle : SS – Stratégie des Services (test inclus)

LiveOnLine Certifiant
  • Référence : IT020
  • Durée : 3 jours (21 heures)
  • Certification : ITIL® SS
  • Eligible CPF : Non
  • Logos ITIL Exam et Centre de formation

CONNAISSANCES PREALABLES

  • Avoir réussi la certification ITIL® Foundation
  • Être familiarisé avec la terminologie ITIL® et d’être partie prenante dans le cadre des activités professionnelles courantes d’un ou de plusieurs des processus étudiés
  • La lecture, en amont, des ouvrages de référence ITIL® est un plus pour préparer les formations

PROFIL DES STAGIAIRES

  • Chefs de projet et managers en charge de planifier et d'implémenter les processus
  • Équipes opérationnelles, consultants, équipes d'infogérance
  • Représentants business ou d'activités métiers
  • Responsables de processus
  • Responsables qualité en charge de l'évolution des référentiels internes

OBJECTIFS

  • Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Maîtriser les Opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
  • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer l’examen de certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

METHODES PEDAGOGIQUES

  • La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de réflexions
  • Remise d’une documentation pédagogique papier ou numérique pendant le stage
  • Mise à disposition d’un poste de travail par participant

METHODES D'EVALUATION DES ACQUIS

  • Auto-évaluation des acquis par le stagiaire via un questionnaire
  • Attestation de fin de stage adressée avec la facture

FORMATEUR

Consultant-Formateur expert ITIL®

CONTENU DU COURS

1 - Introduction et vue d'ensemble

  • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel de bonnes pratiques ITIL®
  • Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

2 - Définition des services et marchés potentiels

  • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
  • Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et des services
  • Marchés potentiels (Market Spaces)

3 - Gestion financière

  • Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d’impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
  • Financement du portfolio des services, ROI

4 - Conduite des évaluations stratégiques

  • Actifs stratégiques d’une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
  • Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients

5 - Gestion du portefeuille de services

  • Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

6 - Gestion de la demande

  • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes
  • Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
  • Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d’activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d’utilisateurs
  • Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services

7 - Conduite d'une stratégie

  • Politiques et contraintes de la conception des Services
  • Exigences pour la phase de Transition des Services
  • Planifications tactiques liées au catalogue des services
  • Amélioration à travers le portfolio de Services

8 - Synthèse, ateliers et préparation de l’examen

  • Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel
  • Examen blanc et restitution commune des résultats

9 - Passage de l’examen en vue de l’obtention de la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Strategy

  • ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
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